Eu odeio a Telefônica - o Speedy então! nem vou comentar

Lógica maquiavélica

2011-04-14T21:48:00.004-03:00

Há uma boa probabilidade de esta ser a lógica jurídica dos executivos da Telefonica e do Speedy (Babel de Incopetência):

1- FAÇO UMA PROPAGANDA ENGANOSA;

2- ESTA PROPAGANDA VAI GERAR R$50mi DE RECEITA ANUAL E 50.000 CLIENTES (trouxas p/ os executivos);

3- APENAS 2% DOS 50.000, OU 1.000 CLIENTES, IRÃO TER SACO E TEMPO P/ ENTRAR NA JUSTIÇA E GANHAR O DINHEIRO EM DOBRO (R$500,00);

4- PORTANTO O CUSTO JURÍDICO DA PROPAGANDA ENGANOSA É DE 1.000 CLIENTES x R$500 DE REEMBOLSO = R$ 500.000,00;

5- RECEITA DA PROPAGANDA ENGANOSA VERSUS CUSTO JURÍDICO:
R$50.000.000,00 - R$500.000,00 = R$49.500.000,00.

Telefônica: 1º trimestre ruim, só não é pior que a qualidade dos serviços

2010-05-25T11:27:00.005-03:00

No dia 12 de maio a Telefônica divulgou seu balanço do primeiro trimestre de 2010. Apesar de bastante “manipulado” o relatório não consegue ocultar o óbvio, que a Telefônica está em franca decadência, reflexo de mais de 10 anos de uma péssima administração.

Administração essa sempre focada só em lucro em cima de lucro, NUNCA em qualidade e eficiência, por isso, o relatório é um golpe desagradável de números desfavoráveis, mas que reconhecem o trabalho que [não] está sendo feito.

Lucro Líquido caiu 16,6%
O dado mais contundente é justamente o lucro líquido que caiu 16,6% só no primeiro trimestre em relação ao mesmo período de 2009. Em relação ao quatro trimestre de 2009 a queda foi ainda maior, de 29,3%.

Ainda assim, a Telefônica teve um lucro líquido grande, 403 milhões de reais só no primeiro trimestre de 2010. No primeiro trimestre de 2009, esse montante foi de 483,4 milhões.

É importante ressaltar que o mercado de telecomunicações está em expansão não só em quantidade, mas em variedade. Antes as empresas de telecomunicações só “viviam” de ligações telefônicas, hoje, o leque de serviços e possibilidades é bem maior, como serviço de internet, TV por assinatura entre outros. A situação econômica do país, notoriamente, é de crescimento, desenvolvimento e consumo ascendente.

Ou seja, é quase uma proeza conseguir – nesse mercado e contexto – quedas tão expressivas.

Mas isso não é proeza e nem acaso, isso é apenas o reconhecimento de uma empresa odiada, que maltrata e ignora seus clientes, que tem serviços de péssima qualidade e com preços absurdos, totalmente fora da realidade.

Quantidade de linhas telefônicas caiu 5,1%
Outro dado relevante é o número de linhas telefônicas - a principal atividade da companhia – que diminuiu. O número de linhas residenciais, por exemplo, caiu 5,1% no primeiro trimestre se comparado com o mesmo período de 2009. Passaram de 8.410 milhões para 7.983 milhões de linhas.

Como o serviço de banda larga da empresa só é possível através da linha telefônica, isso reduz a possibilidade de crescimento até mesmo na prestação de serviço de internet.

Speedy: O pior e mais caro acesso à internet banda larga
No segundo semestre de 2009, a Telefônica caiu para o 2º lugar no ranking de quantidade de acesso à internet banda larga no Estado de São Paulo, perdeu o posto para a NET. Com isso, caiu para terceiro lugar em acessos no Brasil, atrás da OI e da NET.

A tirar pela qualidade do acesso à internet provido pela Telefônica e pelo seu preço – o mais caro do Brasil e um dos mais caros do mundo – é nítido que mais pessoas vão optar por outra empresa que não seja a Telefônica, como, aliás, os números acima mostram essa tendência.

Telefônica TV Digital queda de 6,6%
Outro serviço que os clientes desistiram foi a TV por Assinatura da Telefônica – a Telefônica TV Digital. Assustador, observe.

De janeiro a dezembro de 2009, o mercado de TV por assinatura no Brasil cresceu 18,24%. No primeiro trimestre desse ano o crescimento já é de 3,6%.

Apesar desse mercado em vertiginoso crescimento, a Telefônica encolheu. A TV por Assinatura da Telefônica apresentou queda de 6,6% no primeiro trimestre de 2010 em relação ao mesmo período de 2009. Em relação ao quarto trimestre de 2009, a queda foi de 3,6%.

Fechou o primeiro trimestre de 2009 com 502 mil clientes, no quarto trimestre de 2009 já tinha caído para 487 mil e fechou o primeiro trimestre de 2010 com apenas 469 mil clientes.

Constante queda no investimento
Todos os números acima provavelmente são resultados principalmente desse fator – [falta de] investimento. Cada dia que passa a Telefônica investe menos. Desmentindo o que é anunciado exageradamente em comerciais da companhia.

No primeiro trimestre de 2010 a Telefônica investiu 7,4% a menos, em relação ao mesmo período de 2009 – período já de menor investimento de 2009. Em relação ao trimestre passado a queda foi de 11,8%.

A soma dos investimentos feitos no primeiro trimestre resultam no valor de R$ 357,4 milhões, valor tão baixo, que só não é menor que o investimento feito no primeiro trimestre de 2007 – R$ 351 milhões.

Ou seja, uma empresa que em 2009 foi proibida de comercializar um de seus produtos justamente por incapacidade de rede, de investimento e de gestão, que afirma na mídia que vem fazendo constantes investimentos para reduzir o ciclo de problemas que causa aos usuários, e no trimestre faz quase que o mesmo investimento que fez em um período de 2007. Curioso, não?

Redução de funcionários
Desde que assumiu a Telesp, em 1999, a Telefônica reduziu o número de funcionários para menos da metade.

Mercado foge da Telefônica
Não é só o cidadão - consumidor físico - que não tolera mais a Telefônica.

No fim de 2009, a GVT se recusou ser comprada pela Telefônica e foi comprada pela Vivendi.

Em abril desse ano, a Telefônica perdeu um contrato de R$ 34 milhões com a Caixa Econômica Federal.

Agora em maio, a Portugal Telecom rejeitou a oferta da Telefónica pelas ações da Vivo.

Desvalorização no Mercado
Os papéis/ações da Telefônica (Telesp) negociados na Bolsa de Valores de São Paulo e de Nova York também apresentam desvalorização expressiva.

Cotações em 11/05/2009:
ON – TLPP3 – R$ 40,49; PN – TLPP4 – R$ 48,40; ADR – TSP – US$ 23,10.
Cotações em 28/07/2009
ON – TLPP3 – R$ 36,00; PN – TLPP4 – R$ 42,00; ADR – TSP – US$ 22,34.
Cotações em 10/11/2009
ON – TLPP3 – R$ 39,98; PN – TLPP4 – R$ 45,59; ADR – TSP – US$ 26,91.
Cotações em 11/02/2010
ON – TLPP3 – R$ 36,50; PN – TLPP4 – R$ 40,60; ADR – TSP – US$ 22,12.
Cotações em 12/05/2010
ON – TLPP3 – R$ 30,57; PN – TLPP4 – R$ 35,35; ADR – TSP – US$ 20,20.

Ranking de Reclamações
Em 1998, 1999, 2000, 2001, 2004, 2006, 2007, 2008 e também em 2009, em todos esses anos, a Telefônica foi líder (em número) de reclamações no PROCON de São Paulo.

Só de 2004 a 2008 o PROCON de São Paulo recebeu mais de 98 mil reclamações contra a Telefônica.

A Telefônica também ocupa posição de destaque nos rankings de reclamação da ANATEL, do IDEC, da PRO TESTE, e de outras organizações de Defesa do Consumidor.

É recorrente ainda na parte de reclamações em jornais e revistas.

Levantamento do Ministério Público de São Paulo mostra que existe mais de 18 mil ações judiciais de clientes contra a Telefônica só no Estado de São Paulo.

Multas
Em 12 de abril, último, a Telefônica foi multada em R$ 60 milhões devido ao grande número de reclamações na prestação de serviços de telefonia, banda larga e TV por assinatura, além de desrespeitar a Lei do Sac.

Ou exemplo é a multa da ANATEL em 2005, que condenou a Telefônica a pagar R$ 500 mil por não cumprir metas mínimas de qualidade.

Outras multas ainda estão em tramitação, como as relativas às sucessivas panes, outras relativas à portabilidade numérica, entre outros como má prestação de serviços e péssima qualidade de atendimento.

Mudando de nome
A desfaçatez e a gravidade dos problemas da Telefônica são tão sérios que até o final de 2011 vão mudar o nome da companhia, e passarão a se chamar Movistar.

Tudo isso na esperança de tentar desvincular a imagem efetivamente negativa que as marcas Telefônica, Speedy e outros produtos têm.

Mas a postura ordinária e egoísta, até agora, ao contrário do que ela tenta passar em comerciais, continua a mesma desde a sua chegada ao Brasil.

Texto publicado originalmente no blog Gregori Pavan

Telefônica fica totalmente indisponivel durante o apagão

2009-11-11T14:06:00.001-03:00

Hoje, 11 de novembro de 2009, por volta das 13h, a Telefônica emitiu uma nota grotesca e mentirosa afirmando que durante o apagão (blecaute) ocorrido na noite de ontem (10) e a madrugada de hoje (11), que afetou 18 estados do Brasil, incluindo o Estado de São Paulo onde infelizmente a empresa exercer com baixíssima qualidade a prestação do serviço a que tem direito por concessão, ficou funcionando normalmente.

Segue na íntegra a nota:

"A Telefônica informa que seus serviços encontram-se funcionando normalmente na manhã desta quarta-feira, assim como funcionaram sem problemas, de maneira geral, ao longo da noite de ontem (10/11) e nesta madrugada.
Todas as equipes técnicas da empresa foram mobilizadas durante a noite e madrugada para que, mesmo em casos isolados em que a falta de energia dificultou a prestação de serviços, a situação fosse restabelecida imediatamente.
A Telefônica mantém suas equipes de prontidão para garantir o funcionamento dos serviços no dia de hoje."

Isso não passa de uma grande mentira!

A Telefônica deveria assumir que das 22h15 - horário em que ocorreu a queda de energia - até por volta de 1h da manhã, as linhas telefônicas (fixo) em grande parte do Estado de São Paulo ficaram absolutamente mudas.

Eu como cliente da Telefônica afirmo isso! Mas isso pode ser também verificado com qualquer outro cliente da empresa. Além disso, pode ser facilmente notado a ausência de linha telefônica (fixo) pela cobertura das rádios ainda durante o ocorrido, sendo que praticamente todas as entrevistas com especialistas, autoridades públicas e cidadãos ocorreram por meio de celulares (telefonia móvel).

A indisponibilidade do serviço não ocorreu somente com a parte de voz, à parte de dados - a internet - também foi totalmente afetada. Essa, aliás, permaneceu indisponível mesmo após o restabelecimento da energia em grande parte de São Paulo. Continua, contudo, indisponível até o presente momento em várias regiões do interior de São Paulo.

Eu, por volta de 3h30 da madrugada, já com energia elétrica restabelecida, já tinha linha telefônica restabelecida, ainda não tinha acesso à internet pelo Speedy. Entrei em contato com o atendimento da Telefônica, sendo atendido sempre com má vontade e enrolação, e recebi pelo telefone a informação que os servidores da Telefônica que permitem o acesso à internet tinham sido desligados, e só voltariam a ser religados quando houvesse uma solução total para o problema da queda de energia.

Ou seja, a energia já tinha sido restabelecida em grande parte do Estado, mas a Telefônica por escolha própria ainda não estava disponibilizando a internet aos seus clientes.

Durante esse período, quem tentava navegar recebia um aviso de que estava sendo redirecionado para o site do SpeedyZone, mas nada acontecia, a navegação em nenhuma página ou serviço era possível.

Portanto, nota-se que nada mudou na Telefônica, que continua com serviços de péssima qualidade, isso quando eles existem, e continua a mentir para a população do Estado de São Paulo, tentando com isso obter vantagem para sua imagem, que é notoriamente negativa, perceptível até mesmo por essa atitude desesperada.

É essa postura, no mínimo cínica e mentirosa, que a própria Telefônica construiu e mantém, prejudicando todos os cidadãos do Estado de São Paulo.

Texto publicado originalmente no Blog Gregori Pavan

Governo José Serra dá apoio à Telefônica

2009-10-20T13:49:00.001-03:00

Não sou contra - muito pelo contrário - ações concretas, inteligentes e transparentes de inclusão digital. Há muito tempo tenho e uso computador, e sei da importância e dos benefícios do uso da internet. Esse post, aliás, é um exemplo disso.

Porém, quinta-feira 15 de outubro de 2009, sob a louvável justificativa de promover a “inclusão digital” o governador de São Paulo José Serra assinou um decreto que cria o intitulado “Programa Banda Larga Popular”.

A homologação do “Programa Banda Larga Popular” que tem como base a isenção da cobrança do ICMS - Imposto sobre Circulação de Mercadorias e prestação de Serviços -, que para essa área vigora uma alíquota de 25%, ocorreu durante a FUTURECOM - evento de telecomunicações que acontece em São Paulo.

Por um “mero acaso”, a Telefônica foi à primeira, e por enquanto a única, empresa que participa do programa.
Por um “mero acaso” também, a Telefônica é líder de mercado, por causa do monopólio, quando se fala em acesso banda larga no Estado de São Paulo.

O curioso é que a Telefônica funciona sob uma concessão do Estado, e tem um lucro líquido que passa de BILHÕES de reais.

Também é curioso que há alguns meses atrás a Telefônica foi proibida pela ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações - de comercializar novos pontos de acesso banda larga, pelo “simples” motivo de estar provado falta de capacidade para prestar tal serviço.

Outro fato curioso é que, de acordo com o decreto, a empresa que aderir ao programa deve prover equipamento (modem), instalação, o ponto de acesso com velocidade de conexão mínima de 200 Kbps e também prover o acesso (provedor de internet). Sendo que, desde 2002, uma ação civil pública do Ministério Público Federal questiona a Telefônica sobre a imposição do uso de provedor de internet para poder utilizar seu serviço, e a Telefônica justifica dizendo que é necessário e que ela não pode prover esse serviço, ficando assim a cargo do usuário contratar uma empresa terceira para prestar esse serviço.

O programa voltado à pessoas de baixa renda não tem nenhum tipo de mecanismo de controle nesse sentido, qualquer um, sendo pessoa física, pode participar.

É sabido também que para se acessar à internet é preciso um computador (ou equivalente), e não há no programa lançado nada relativo a isso.

Esses são alguns dos vários defeitos desse projeto no mínimo amador e protecionista.

É obscuro tentar entender como pode o governador José Serra entender que se deve isentar a Telefônica que já tem “direito” a um monopólio e obtém lucro em cima de lucro, ou como queira, um setor que obtém lucro em cima de lucro.

É, ainda, intragável uma parceria com uma empresa que notoriamente não tem capacidade de fazer o que o programa exige, programa esse que por sua vez já exige muito pouco.

A Telefônica foi proibida de comercializar acesso banda larga. Sabe quantas vezes uma empresa foi proibida de fazer alguma coisa no nosso país? [pode se deitar para pensar, você vai cansar de tanto pensar] Isso, por si só, demonstra que a Telefônica é irrefutavelmente incapaz de cumprir o que anuncia/vende. E é dado justamente pra essa empresa a “missão”!

É importante, mais uma vez, ressaltar que a Telefônica funciona sob uma concessão pública, e isso invariavelmente denota que quem manda é o Estado. Que poderia/deveria solicitar, até para renovar a concessão, mais regras, baixa de preço, melhoria de qualidade, entre outras, das várias medidas que poderiam ser adotadas. Quem sabe então, liberar ou aumentar a concorrência, ou incentivar a concorrência.

O governador José Serra tem, portanto, várias outras maneiras de realizar a “sua inclusão digital”, mas, no meu entendimento, nunca isentando de imposto, e mais - de culpa -, uma empresa que tem lucros astronômicos, que prejudica o estado e o cidadão, que pisa no cidadão através dos preços que impõe e pior, cobra um exorbitante valor por um serviço que, quando prestado - o que é difícil - é de má qualidade.

Sou, ainda, a favor da redução de impostos, mas de maneira inteligente, quando essa vier em benefício do cidadão. É assustador reduzir imposto para UMA empresa, para que essa empresa aumente ainda mais seus lucros - já altíssimos -, e, encontra partida, diminuir a arrecadação de uma “verba” que é para ser utilizada em melhorias para o contribuinte, principalmente esse “contribuinte” de baixa renda que o programa pretende alcançar.

Incompetência da Telefonica prejudica 190 e 192

2009-09-08T17:30:00.003-03:00

Mais uma pane da Babel!

Mais uma mostra da prestação incompetente de serviços! Prejudicou milhares de ~~consumidores~~ vítimas que têm telefone fixo, inclusive aquelas que precisavam do auxílio providencial do Corpo de Bombeiros e da Polícia.

Chega ! Abaixo essa Babel de Incompetência!

Veja trecho da reportagem:

"Polícia Militar e o Corpo de Bombeiros tiveram a prestação de serviços interrompida. "Em razão de problemas (...) cujo motivo específico a concessionária de telefonia ainda não explicou, os telefones de emergência 190 (policiamento) e 193 (incêndio, busca e salvamento) ficaram inoperantes por 1h20min", disse a assessoria de ambos os órgãos, por meio de nota. "

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u620899.shtml

Blog aberto para novos escritores

2009-08-27T20:48:00.004-03:00

Pessoal, há alguns recentes comentários pedindo para que o blog seja atualizado com mais frequencia.

Apurrinhar a Telefonica é apenas um hobbie meu. Quem quiser participar deste projeto, basta me escrever um e-mail que eu libero um login/senha para que vcs o atualizem também...

Abraços,

Léo Borges.

Ps: meu e-mail é dcomp@bk.ru

Uma frase minha: "Você é a soma de sua história"

2009-08-05T12:35:00.003-03:00

Hahahah que ridículo essa empresa!!!

Vi ontem, no horário nobre, uma propaganda admitindo a incompetência da Babel.

Só agora depois de inúmeras panes, atendimento porco, proibição da venda do Speedy pela Anatel, só agora, só agora que a imagem deles foi de ruim pra pior, a Agencia de Publicidade da Babel resolveu elaborar uma campanha para tentar recuperar, nada mais nada menos, que o irrecuperável.

E o pior: tem efeito inverso, porque na prática, ao admitir a necessidade de reformulação, admite, automaticamente, o histórico de completo fracasso da companhia.

Veja o site idiota que a Agência de Publicidade da Babel fez: http://www.telefonicaemacao.com.br/

Aos Diretores e Marketeiros da Babel: não adianta gastar milhões em serviços técnicos, em treinamento ou em publicidade. Enquanto vocês não pagarem muito bem aos funcionários do atendimento e do serviço de manutenção, com plano de carreira, o serviço de vocês estará fadado ao fracasso no médio e longo prazo. Não conheço um ex atendente que não meta o pau em vocês.

Telefonica lidera PROCON no primeiro semestre

2009-07-27T16:46:00.002-03:00

Reclamações da Babel de Incompetência é maior que a soma das reclamações das nove empresas seguintes !!!!! É o cúmulo !!

Notícia vem da Joven Pan:

"A Telefônica continua liderando ranking de reclamações do Procon em São Paulo. No primeiro semestre, são 15 mil queixas contra a Telefônica, enquanto as nove empresas seguintes têm, juntas, 13 mil reclamações. "

Para ler mais, clique aqui.

2 de Julho de 2009: mais uma vez o Speedy Telefonica falha

2009-07-03T01:23:00.003-03:00

Era pra ser mais um dia normal na vida de qualquer cidadão ou empresa paulistana. Mas calma, não para os paulistanos que são clientes do Speedy da Telefônica - cerca de 2,5 milhões -, esses, já estão mais do que acostumados (o que não era pra ser) com as falhas da Telefônica. E, nessa quinta-feira, 2 de julho de 2009, não foi diferente.

Há um histórico muito grande de falhas técnicas e descaso ao consumidor por parte da Telefônica. Vou me ater aos últimos acontecimentos, senão nunca mais terminarei esse texto, pois acredite, a “Ficha Corrida” da Telefônica é imensa.

Não faz nem um mês que ocorreu a - até então - última falha na Telefônica. Faço saber que estamos falando de grandes falhas, aquelas que são noticiadas, pois, todos os dias diversos clientes têm seu serviço de internet ou de voz interrompido sem sequer saber o por quê.

Mas, hoje, a “queridinha” de São Paulo, a Telefônica, preparou mais um golpe no estômago de seus clientes.
Por volta de 13h, o Speedy começou a falhar, páginas não abriam, comunicadores instantâneos não conectavam. Às 14h já não havia mais sequer conexão.
Tentei contato com o 103 15 - suposto Serviço de Atendimento ao Cliente da Telefônica – e apenas ouvia sinal de ocupado, sem nenhum atendimento ou aviso.
Foi quando resolvi ligar para o número da Ouvidoria da Telefônica. Número que, aliás, não sei porque não é divulgado.

Ouvidoria/Ombudsman da Telefônica atende pelo 0800 775 12 12

Através do “atendimento diferenciado”, tive a informação da atendente da Telefônica, a Tamiris (RE 558243), que o Speedy passava por uma manutenção em todo o Estado de São Paulo, e, por causa disso, encontrava-se instável. Foi solicitado que eu aguardasse até às 18h, que, talvez nesse horário o serviço voltaria a funcionar.
A atendente também explicou que eu realmente não estava conseguindo atendimento pelo 10315, pois essa Central de Atendimento também estava com problemas. E, que o problema seria resolvido em até 1 hora.

Continuei tentando contato com o 10315, quando, quase 15h consegui falar com a atendente Mari (RE 3737659) que confirmou que mais uma vez a rede da Telefônica passava por problemas e por isso não estava sendo possível utilizar o Speedy.

É importante ressaltar que, o atendimento do 10315 só foi possível por uma absoluta persistência da minha parte, seja ao discar diversas vezes o número ou ao aguardar nove minutos e onze segundo para ser atendido.

Essa espera absurda para atender, nem é mais permitida de acordo com um decreto do Ministério da Justiça.
Por esse motivou vou encaminhar reclamação ao Ministério da Justiça, pelo site http://www.mj.gov.br, que pode também ser feita por qualquer cidadão.

A última informação, obtida às 23h, é que o problema na rede da Telefônica ainda NÃO foi resolvido e que não há previsão para que se normalize.

Até o momento, nem a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e nem o Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) se pronunciaram sobre essa mais recente falha da Telefônica.

De acordo com uma determinação da Anatel, desde o último dia 22, a Telefônica está PROIBIDA de comercializar o Speedy.

Apesar de proibida, a empresa afrontou a Anatel e continuou a comercializar o Speedy no dia 22 e só suspendeu às vendas no dia 23.

É mais ou menos como se fosse um preso, em um julgamento, que recebesse uma sentença de prisão, e que se acha no direito de, após a sentença, ir a sua casa, tomar banho, arrumar uma mala, e, também, pensar se vai ou não se apresentar ao presídio. Um absoluto descaso, desrespeito às leis e falta de bom senso.

Após a proibição, o presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, afirmou que os atuais clientes do Speedy não teriam nenhum prejuízo.
Nota-se com mais esse episódio de hoje, que a Telefônica não tem condições nem de administrar os clientes que já tem, sequer contrair novos clientes.

Reclamações à Anatel podem ser feitas pelo 133 (número gratuito).

O Procon abriu uma página especifica para receber reclamações do Speedy da Telefônica, clique na imagem abaixo.

Aos que não são clientes da Telefônica, fica o conselho de NUNCA serem.
Aos que são e tem alguma opção, troque de empresa o quanto antes.
Aos que são e não tem opção, aguarde à próxima falha, ela não deve demorar.

Speedy PROCON - Denuncie !!

2009-06-25T17:43:00.003-03:00

Ae pessoal, quem tem Speedy e está com algum problema, entre na página do PROCON (URL abaixo) e denuncie. É histórico e notório que o PROCON tem uma relação promíscua com a Telefonica, mas é mais um dado que a Babel de Incompetência não poderá negar.

URL http://www.procon.sp.gov.br/denunciaspeedy/

Telefônica é PROIBIDA de vender o Speedy, mas NÃO CUMPRE

2009-06-22T20:21:00.001-03:00

No- 4.043/2009-CD - Processo no 53500.011781/ 2009

O CONSELHO DIRETOR DA AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES, no uso das atribuições que lhe foram conferidas pelo art. 22 da Lei n.º 9.472, de 16 de julho de 1997, pelo art. 35 do Regulamento da Agência Nacional de Telecomunicações, aprovado pelo Decreto n.º 2.338, de 7 de outubro de 1997, e pelo art. 175 do Regimento Interno da Agência, aprovado pela Resolução n.º 270, de 19 de julho de 2001 e alterado pela Resolução n.º 489, de 5 de dezembro de 2007;

Considerando a crescente evolução das reclamações de usuários do Serviço de Comunicação Multimídia comercializado como “SERVIÇO SPEEDY" pela Telecomunicações de São Paulo S/A e a constatação de que número expressivo de usuários foi atingido por interrupções reiteradas, que inclusive motivaram a abertura dos Procedimentos para Apuração de Descumprimento de Obrigações - PADO(s) n. 53504.020157/2008 e 53504.016748/2008;

Considerando as conseqüências das diversas interrupções na prestação do Serviço de Comunicação Multimídia pela Telecomunicações de São Paulo S/A, no Estado de São Paulo, comercializado como "SERVIÇO SPEEDY";

Considerando o art. 5º da Lei n.º 9.472, de 1997, que dispõe sobre a observância dos princípios constitucionais, entre outros, da livre concorrência e defesa do consumidor, na disciplina das relações econômicas no setor de telecomunicações, bem como o estabelecido no art. 19 da Lei n.º 9.472, de 1997, que dispõe sobre a competência da Agência de adotar as medidas necessárias para o atendimento do interesse público e para o desenvolvimento das telecomunicações brasileiras, e, ainda, o disposto no parágrafo único do art. 19 do Regulamento da Anatel, aprovado pelo Decreto n.º 2.338, de 7 de outubro de 1997, que determina que a competência da Agência prevalecerá sobre a de outras entidades ou órgãos destinados à defesa dos interesses e direito do consumidor, que atuarão de modo supletivo, cabendo-lhe com exclusividade a aplicação das sanções do art. 56, incisos, VI, VII, IX, X e XI da Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990;

Considerando que a atividade da ANATEL é juridicamente condicionada pelos princípios da legalidade, celeridade, finalidade, razoabilidade, proporcionalidade, impessoalidade, igualdade, devido processo legal, publicidade e moralidade, de acordo com o art. 38 da Lei n.º 9.472, de 1997;

Considerando o disposto no art. 3º, incisos I, IV e X da Lei n.º 9.472, de 1997, que se referem aos direitos dos usuários de serviços de telecomunicações;

Considerando o disposto no parágrafo único do art. 1.º, no art. 19, inciso XI e no art. 127 da Lei n.º 9.472, de 1997, que se referem à fiscalização dos serviços de telecomunicações;

Considerando que em curso de Procedimento para Apuração de Descumprimento de Obrigações - PADO ou, em caso de risco iminente, antes dele, a Agência poderá, motivadamente, adotar medidas cautelares estritamente indispensáveis para evitar a lesão, sem a prévia manifestação do interessado, conforme estabelecido no parágrafo único do art. 72 do Regimento Interno da Anatel, bem como que é facultado à Administração Pública adotar motivadamente providências acauteladoras, segundo disposto no art. 45 da Lei n.º 9.784, de 29 de janeiro de 1999;

Considerando que em caso de interrupção ou degradação do serviço por mais de três dias consecutivos e que atinja mais de dez por cento dos assinantes deverá ser comunicada à Anatel com uma exposição dos motivos que a provocaram e as ações desenvolvidas para a normalização do serviço e para a prevenção de novas interrupções, conforme estabelecido no §2º do art. 54 do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, aprovado pela Resolução n.º 272, de 9 de agosto de 2001;

Considerando que o assinante do Serviço de Comunicação Multimídia tem direito de resposta pronta e eficiente às suas reclamações, pela prestadora, nos termos do inciso XI do art. 59 do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, aprovado pela Resolução n.º 272, de 2001;

Considerando que as prestadoras do Serviço de Comunicação Multimídia tem a obrigação de prestar esclarecimentos ao assinante, de pronto e livre de ônus, face a suas reclamações relativas à fruição dos serviços, conforme inciso V do art. 55 do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, aprovado pela Resolução n.º 272, de 2001;

Considerando o disposto no art. 47 e incisos do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, aprovado pela Resolução n.º 272, de 2001, que se refere a qualidade de prestação do serviço;

Considerando a presença dos requisitos para adoção de medidas acautelatórias no caso em tela e a motivação contida no Informe n.º 288/2009/PVSTP/PVST/SPV, de 1º de junho de 2009, aqui também adotado como motivação;

Considerando o que consta nos autos do processo n.º 53500.011781/2009; e

Considerando deliberação tomada em por meio do Circuito Deliberativo n.º 1.779, de 9 de junho de 2009, resolve:

I) DETERMINAR à Telecomunicações de São Paulo S/A que apresente, em até 30 (trinta) dias, contados da notificação desta decisão, Plano para garantir a fruição e a disponibilidade do Serviço de Comunicação Multimídia comercializado como "SERVIÇO SPEEDY", nos índices contratados pelos seus assinantes, na forma do disposto no art. 47, II, do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia, aprovado pela Resolução n.º 272, de 2001, inclusive planejamento de contingência, gerenciamento de mudanças, implantação de redundância de redes e sistemas críticos, planejamento operacional e cronograma, que indique data a partir da qual estejam implementadas medidas que assegurem a regularidade do serviço;

II) DETERMINAR à Telecomunicações de São Paulo S/A que suspenda a comercialização do Serviço de Comunicação Multimídia denominado como "SERVIÇO SPEEDY", a partir da data de notificação desta decisão até que a empresa declare que foram implementadas medidas que assegurem a efetiva regularização do serviço e que a Anatel a comprove;

III) DETERMINAR à Telecomunicações de São Paulo S/A que informe aos interessados na aquisição do Serviço de Comunicação Multimídia comercializado como "SERVIÇO SPEEDY", enquanto perdurar a determinação contida no item "II", o seguinte: "em razão da instabilidade da rede de suporte ao SERVIÇO SPEEDY, a Anatel determinou a suspensão, temporariamente, da sua comercialização";

IV) DETERMINAR à Telecomunicações de São Paulo S/A que forneça esclarecimento às reclamações pertinente à fruição do Serviço de Comunicação Multimídia comercializado como "SERVIÇO SPEEDY", pendentes de respostas no prazo de 5 (cinco) dias úteis, contados da data de notificação desta decisão;

V) FIXAR multa de R$ 15.000.000,00 (quinze milhões de reais), pelo descumprimento das determinações contidas nos itens "I", "III" e "IV", e de R$ 1.000,00 (um mil reais) para cada acesso do "SERVIÇO SPEEDY" comercializado, pelo descumprimento da determinação contida no item "II", sem prejuízo das demais penalidades decorrentes de eventuais procedimentos que venham a ser instaurados;

VI) NOTIFICAR a Telecomunicações de São Paulo S/A para conhecimento e cumprimento deste Despacho, nos termos do parágrafo único do art. 72 do Regimento Interno da Anatel, ressaltando que deverá ser enviando à Anatel relatório detalhado com as providências adotadas, nos prazos correspondentes.

RONALDO MOTA SARDENBERG

A Telefônica NÃO foi pega de surpresa. Já na sexta-feira (19), a Folha de São Paulo noticiou a proibição e entrou em contato com a Telefônica para ter um posicionamento da empresa.

Logo pela manhã de hoje (22), a Telefônica emitiu nota à imprensa confirmando que já havia tomado ciência do caso.

Ainda na nota, a Telefônica, no cinismo de sempre, diz que desconhece os fundamentos da medida da Anatel.

Não satisfeita, a Telefônica NÃO suspendeu à venda do Speedy como prova o vídeo abaixo, capturado hoje, 22, às 17h30.

Amanhã, 23, o Procon deve abrir, em seu site http://www.procon.sp.gov.br, uma página especifica para receber reclamações dos usuários do serviço Speedy da Telefônica.

A Babel de Incompetência é proíbida de comercializar Speedy

2009-06-22T10:24:00.003-03:00

Deu na Folha e no Estadão...

"A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) publicou nesta segunda-feira (22) no "Diário Oficial da União" a medida em que proíbe a telefônica de comercializar o serviço de banda larga Speedy até que a empresa adote procedimentos para melhorar a qualidade do serviço, depois de panes recorrentes enfrentadas pelos usuários nos últimos meses."

Ver mais no site da Folha

ou

no site do Estadão

Outra vez a Telefônica Speedy apresenta falha e prejudica São Paulo

2009-05-21T11:17:00.004-03:00

Na manhã de segunda-feira, 18 de maio de 2009, passado pouco mais de um mês da - até então - última falha, o serviço de banda lerda da Telefônica, o Speedy, voltou a apresentar problemas e prejudicar usuários empresariais e residenciais no Estado de São Paulo inteiro.

A Telefônica sequer pagou (abateu) em conta os problemas da crise passada, e já apresentou novos problemas.

Os problemas se iniciaram na manhã de segunda (18), e o serviço só começou a ser restabelecido no inicio da tarde de terça-feira (19). Praticamente, durante todo esse período os assinantes do Speedy não conseguiam se conectar ao serviço.

É indispensável ressaltar que a Telefônica só assumiu o problema no final da noite de segunda-feira, e após uma pressão muito grande dos assinantes e da mídia.

Comportamento típico da empresa, que tem como único compromisso o DESRESPEITO ao cliente.

Por meio de nota, na terça-feira (19), a Telefônica informa que o Speedy:

"... apresentou três ocorrências que causaram dificuldades de navegação na internet. A primeira delas teve início às 12h30, com restabelecimento do serviço às 14h55. O segundo período aconteceu entre as 16h15 e 18h00, quando a situação voltou ao normal. O terceiro período foi registrado a partir das 20h30, com retorno parcial às 21h05 e normalização às 23h40."

A empresa, já acostumada com falhas, sequer teve a decência de otimizar o atendimento do cliente. Simplesmente, reduziu o acesso pelo 10315 (sendo assim as pessoas que ligavam encontrava sinal de ocupado) e orientou que os funcionários apenas informassem que o cliente deveria esperar. Como se, a Telefônica ao invés de ter que prestar um serviço pago - muito bem pago, diga-se de passagem - estivesse fazendo um favor, tendo a prerrogativa de pedir pra esperar. (no mínimo ridículo, claro)

É importante que as pessoas entrem em contato com o 10315 e verifiquem se a empresa vai fazer abatimento do período em que NÃO prestou o serviço. Caso positivo, o cliente deve verificar o período que vai ser descontado é mesmo condizente com o período em que a Telefônica não prestou o serviço. (é importante que o abatimento não seja inferior a 24 horas, duração média mínimo em que ocorreram os problemas)

Caso venha a ter qualquer tipo de problema, o cliente pode e deve entrar em contato com a Anatel através do número gratuito 133 ou procurar o PROCON.

Telefônica Speedy MAIS uma vez apresenta falha e volta a prejudicar SP

2009-04-09T16:00:00.001-03:00

Telefônica, volta a atormentar o Estado de São Paulo. Desde a manhã de segunda-feira, 06 de abril de 2009, usuários empresariais e residenciais do Speedy no Estado de São Paulo inteiro vêm enfrentando dificuldades com o serviço de banda-larga (leia banda-lerda) da Telefônica.

Vale lembrar que fazem parte do Grupo Telefônica, além da Telefônica SP - presidida por Antônio Carlos Valente da Silva, ex-vice-presidente da Anatel -, a empresa de Call Center Atento, o provedor de Internet Terra - presidido por Paulo Castro -, e a operadora de telefonia móvel Vivo - presidida por Roberto Oliveira de Lima.

O problema só começou de fato a ser percebido pelos usuários por volta das 20h30 do mesmo dia, quando sequer conseguiram conexão à Internet.

O Portal UOL foi o primeiro a noticiar o caso, uma vez que também é provedor de Internet e viu sua Central de Atendimento receber milhares de ligações devido ao problema na Telefônica.
Sendo assim, ao meio-dia de terça-feira (07), o portal UOL publicou noticia confirmando que havia sim um problema por parte da Telefônica, e que ao menos 170 mil clientes já estavam sendo afetados. Ainda na mesma publicação o UOL informou que, por meio de nota, a Telefônica negava qualquer tipo de problema com o Speedy.

O problema só piorou depois das 20h30 de segunda-feira, e o caso começou a ser noticiado em outros portais da Internet como o Último Segundo do IG e a Folha de S.Paulo.

O Provedor Terra, na terça-feira, chegou a relatar o fato, porém, estranhamente, não se localiza mais informação sobre essa nova pane no Speedy dentro do portal. De certo, talvez, porque o portal faz parte do Grupo Telefônica.

Desde a segunda-feira o telefone 10315, de atendimento ao cliente da Telefônica, só dá sinal de ocupado. Alguns raros casos de clientes que são atendidos demoram cerca de 25 minutos de espera e são maltratados pelos atendentes.

Com isso, nota-se alguns pontos como: Existe sim uma falha GRANDE e generalizada no serviço Speedy; A Telefônica se recusa a assumir e pior, resolver o problema; e, tampouco, se preocupou em ao menos atender o cliente, o que seria o mínimo.

As pessoas que encontrarem dificuldade para falar com a Telefônica devem ligar imediatamente para a Anatel, e registrar protocolo de recusa de atendimento. A Agência Nacional de Telecomunicações atende pelo número GRATUITO 133. Reclamações contra a pane no Speedy também podem se registradas.

O jornal O Estado de S.Paulo noticia que até o próprio Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), localizado na Água Branca, passou a terça-feira sem Internet. Em depoimento para o Estado a advogada do Idec, Estela Guerrini, disse que "Foi muito ruim" e complementou explicando que houve prejuízo no trabalho do Instituto. O Idec também orientou que os consumidores devem reclamar.

O Procon - SP por sua vez encaminhou notificação à Telefônica ontem (08) solicitando esclarecimentos.
A Telefônica tem até o final do horário comercial dessa quinta-feira (09) para prestar os esclarecimentos sobre a mais recente pane no Speedy. A Telefônica, até agora, continua negando qualquer tipo de problema com o Speedy.

Caso o Procon comprove mais essa falha, a empresa pode ser multada, inclusive porque o caso é reincidente. Talvez por isso haja tanta resistência da Telefônica em assumir a falha.

Alguns fatos precisam ser considerados:
Não é a primeira vez que panes acontecem no serviço Speedy da Telefônica.
No último ano foram ao menos 3 grandes (noticiados) casos.
Em todos os casos a Telefônica inicialmente negou qualquer tipo de problema, demorou vários DIAS para localizar o problema, se recusou a atender os clientes e até a imprensa.

No último ano, depois da pane de maior intensidade, que na prática (sem exageros) parou São Paulo, a Telefônica, ao menos, dobrou a quantidade de publicidade, seja na mídia convencional (TVs, rádio, jornais, revistas...), seja na mídia on-line.
Um dos principais motivos é pra tentar, nota-se claramente sem sucesso, dar a empresa uma boa imagem. O que, aliás, a empresa NUNCA conseguiu desde que se estabeleceu no Brasil. A bem da verdade, nem na Espanha, de onde se origina, a empresa é bem quista. Lá a Telefónica (com o agudo mesmo) também é líder de reclamações.

A mais recente tentativa foi à contratação do apresentador do CQC, da TV Band, Marcelo Tas. Sr. que tinha até aquele momento grande aceitação e respeito principalmente do público jovem. Os fatos mostram que a ação de marketing, coordenada pela Agência Ithink, do Marcelo Tripoli, já é um total fracasso, e, quem mais arca com o peso de se unir a uma marca reconhecidamente de DESCASO, DESRESPEITO e inúmeras falhas - que prejudica milhões de pessoas só no Estado de São Paulo -, é o próprio Marcelo Tas.

Independente ou paralelamente a reclamações na Anatel, ou em Órgãos de Defesa do Consumidor - como o Procon -, todos os clientes devem solicitar o abatimento de TODO o período em que tiverem dificuldades com o serviço.

Em média, uma vez que o problema começou no dia 06 e persiste até esse momento, os clientes já podem pedir abatimento de 4 dias. Para quem tem um Speedy de 1 mega, por exemplo, paga R$ 78,85, terá um desconto de cerca de R$ 10,51.

Vale ressaltar que o problema ainda NÃO foi identificado e por isso também NÃO foi resolvido. A Telefônica não tem uma previsão de conserto, mesmo porque sequer confirma a pane no Speedy.

Atualização, às 15h53:

Depois de uma espera de mais de 8 minutos consegui contato com a Ouvidoria / Ombusdman da Telefônica.

Questionei o supervisor Diego Menezes sobre a espera (pré-atendimento) de 8 minutos, o mesmo explicou que era devido a um fluxo grande de ligações que não passam pelo primeiro nível.
Perguntei ao mesmo se ele tinha certeza de que o primeiro nível (10315) estava atendendo, Diego respondeu que sim. Eu tentei ligar ao menos 6 vezes para o 10315, de uma outra linha, com ele ao telefone e não consegui, só deu sinal de ocupado. Já ele, disse que tentou e conseguiu.
Eu, particularmente, contesto essa justificativa, uma vez que tenho contatos periódicos com a Ouvidoria da Telefônica, e, todas às vezes existe uma espera média de 10 minutos. (Se alguém duvidar o telefone da Ouvidoria é 0800-7751212, liguem e confiram.)

Solicitei ao Diego contato com a Ouvidora da Telefônica, a Sra. Ivete Sgai, e fui informado que não seria possível naquele momento e que até seria preciso uma triagem pela assessora Cândida. Essa, por sua vez, não se encontrava no setor.

O Diego mesmo lembrou que anteriormente (há tempos atrás) eu já havia solicitado falar com a Ivete Sgai e que eu não havia obtido sucesso. Ressalto ainda que essa Sra., a Cândida, é uma funcionaria absolutamente mau-educada e truculenta.

De acordo com o Diego, a Ivete Sgai está à frente da Ouvidoria da Telefônica há dois anos.
Eu acompanho desde o início e noto o trabalho relapso que a Sra. Ivete exerce. Na minha opinião, e os fatos comprovam, o trabalho da Ivete é tão inexistente que sequer justifica o emprego dela na Telefônica.

Ou não né? Talvez a complacência seja a manutenção de seu emprego junto à empresa.

Atualização, às 17h36:

Recebi a visita de dois técnicos da Telefônica. Eles fizeram a alteração do DNS padrão da Telefônica, para o DNS do UOL (200.221.11.100).

Fiz questão que deixassem laudo justificando o procedimento. Sendo assim, o laudo mostra que de fato existe AINDA um problema na Telefônica.

O texto diz: "Foi alterado o DNS da placa de rede para o DNS da UOL, com autorização do Sr. Gregori. Pois o DNS da Telefonica está em manutenção - nº da manutenção 975833 - Massiva de DNS."

Atualização, às 18h30:

No meio da tarde, só após a mobilização de muita gente e até a notificação do Procon, à Telefônica assumiu que está passando por mais uma pane. Da penúltima vez, a empresa jogou a culpa em um equipamento da Cisco - que teria pegado fogo -, dessa vez a Telefônica jogou a culpa em... pasmem... "hackers".

Se formos usar a lógica, é bem provável que tenha sido mesmo, uma vez, repito, que a empresa é ODIADA pelo Estado de São Paulo inteiro. Só pra fazer uma analogia, sem exageros, a Telefônica está para São Paulo, como o ex-presidente norte-americano George Bush está para o Iraque (acho que o mundo inteiro o odeia né? rs).

Se formos usar a razão e observarmos os fatos, podemos notar que a Telefônica NÃO faz investimentos, trabalha com equipamentos obsoletos e, de fato, tem uma equipe técnica que não serve pra nada.

Confira a nota da Telefônica na íntegra:

"Nota à imprensa

A Telefônica informa que, nos últimos dias, parte da sua infra-estrutura que dá suporte ao acesso à internet tem sido alvo de ações deliberadas e de origem externa que acarretaram dificuldades de navegação em páginas da internet aos seus clientes.

Estas ações desestabilizaram os servidores DNS (Domain Name Server - Servidor de Nome de Domínio), que são equipamentos que fazem a conversão dos nomes dos websites (como, por exemplo, www.telefonica.com.br) para os endereços IP correspondentes.

Estas ações externas caracterizam-se pela criação artificial de um número elevado de solicitações simultâneas aos servidores DNS. Esta ação intencional visa esgotar a capacidade dos servidores e fazer com que as solicitações artificiais concorram com as solicitações legítimas, gerando as dificuldades de navegação em páginas de internet (portais, websites etc).

Pela natureza específica destas ações, apesar da dificuldade de navegação, em geral não há interrupção de outras funcionalidades da internet como, por exemplo, serviços de mensagens instantâneas e de trocas de arquivos por meio de redes peer-to-peer. Da mesma forma, não são afetados serviços de comunicação e rede de dados corporativas e de suporte a serviços públicos.

Ações desta natureza ocorrem com frequência em todo o mundo. A Telefônica, assim como todas as grandes empresas de telecomunicações, adota todos os procedimentos conhecidos para detecção e proteção contra esse tipo de ação e minimização e correção dos seus efeitos.

A Telefônica lamenta o transtorno causado aos seus clientes e informa que está empreendendo todos os esforços para normalizar a operação de sua rede o mais rapidamente possível. A empresa informa ainda que está formalmente comunicando os fatos às autoridades constituídas no sentido de investigar a autoria e motivação destas ações e tomar as medidas que forem cabíveis.

Telefônica

Assessoria de Imprensa

09/04/2009"

Notamos, claramente, que:

Os problemas sequer devem ter começado na segunda-feira, como tem sido de fato noticiado. E não devem ser resolvidos tão cedo.

Mesmo, aparentemente, tendo identificado o problema, a Telefônica é incapaz de resolvê-lo.

A Telefônica ao menos tem/tinha um plano de contingência.

Quando a Telefônica afirma que os serviços de mensagens instantâneas e P2P estariam funcionando, ela põe em xeque a identificação do problema que ela aponta. Porque, ao contrário do que ela afirma, os serviços de mensagem instantânea e P2P - como o MSN, Gtalk, Emule, entre outros -, NÃO estavam funcionando. Em vários momentos sequer o usuário conseguia conexão. Ou seja, pode ser que a empresa AINDA não tenha identificado o problema, ou não tem certeza do que localizou.

Também, contrapondo o que a Telefônica afirma, NÃO é normal ações desse tipo em outros provedores de serviço de internet. Pelo contrário, o que temos em outros países são empresas sérias, com equipes técnicas capacitadas e, caso falhas aconteçam, planos de contingência. Em outros paises também, temos outras realidades, como ESTABILIDADE na navegação, preços MUITO mais acessíveis, e planos de internet MUITO mais velozes. Essa sim, é a verdadeira realidade que a Telefônica tenta esconder, realidade que ela está longe, muito longe de alcançar.

Tá em dúvida? Em sua vida, você se lembra de ter ouvido falar de alguma CIDADE que parou por causa de uma empresa de telefonia? Pesquise preços e velocidades de acessos na Europa e Estados Unidos, por exemplo. Os preços são menos da metade do que a Telefônica cobra no Brasil e as velocidades já chegam facilmente aos 30 mega, com ampla cobertura. Coisa que a Telefônica começa a implantar agora em São Paulo. Você por acaso tem algum amigo que tem internet 30 mega da Telefônica, o Xtreme? Ou melhor, sequer tem algum amigo do amigo que tem internet 30 mega Xtreme da Telefônica? Não, por dois motivos, primeiro porque só tem em uma... duas ruas de São Paulo, e depois porque custam centenas de reais.

Agora, tirando às minhas reflexões sobre o caso. O importante, a empresa não se comprometeu a fazer o ressarcimento do período de INOPERÂNCIA por que?

Pois é! Depois, lá no seu "Princípios de Atuação" a Telefônica diz que busca "Honestidade e confiança" e mais, "Respeito à lei".

E, será que é mesmo esse princípio da atuação que rege à Telefônica?

Atualização, às 22h:

Parece que não fui só eu que notou a atitude de "joão sem braço" (fingir que não é com ela) da Telefônica.

De acordo com a Folha Online, o Procon NÃO ficou nenhum pouco contente com a atitude da Telefônica de soltar uma nota sobre o Speedy tentando se eximir de culpa.

Carlos Coscarelli, assessor-chefe da fundação Procon, declarou à Folha Online: "A nota não quer dizer nada sobre o compromisso da empresa com o consumidor". Disse ainda que, a nota "é explicativa sobre o problema, esclarece que ele foi causado por terceiros, mas não isenta a empresa das responsabilidades que ela tem sobre os problemas e prejuízos que foram causados aos consumidores".

Atualização, às 22h20:

No inicio da noite, a Anatel informou por meio do site que abriu processo de investigação para apurar a mais essa pane na Telefônica.

De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações a Telefônica foi notificada e, caso comprovadas as responsabilidades, haverá a exigência de ressarcimento dos danos causados aos consumidores prejudicados pelas falhas.

Ainda de acordo com a Anatel, à pane teria afetado todos os cerca de 4 milhões de usuários do Speedy da Telefônica no Estado de São Paulo.

Após a análise, a Agência procederá às devidas autuações e, se for o caso, aplicar as sanções regulamentares.

A Anatel também notificou a TIM Celular, que está sem prestar o serviço várias regiões do País e a operadora Vivo – do Grupo Telefônica -, que está inoperante - em dados e voz, GSM e W-CDMA (3G) - em Belo Horizonte (MG), atingindo pelo menos 1,8 milhões de clientes.

Atualização, 10/04/09 às 01h30: COMPARATIVO DE VALORES E VELOCIDADES.

A fim de exemplificar minha afirmação de falta de qualidade e investimento, apresento um simples, porém relevante, comparativo.

No Reino Unido, a Telefônica - representada pela marca O2 - tem anunciado em seu site um acesso banda larga de 8 MEGA por £12.23.

Ou seja, na cotação de hoje (09/04/09) - da Bloomberg e validada pelo Banco Central do Brasil -, a Libra esterlina (£) vale 3,19416 (valor mais alto, de venda).

Sendo assim: £12.23 x 3,19416 daria R$ 39,06.

Ou seja, uma conexão de 8 MEGA no Reino Unido custa cerca de 39 reais.

Isso sem contar alguns "adicionais" como roteador wireless e McAfee.

Já na Espanha, a Telefônica - na verdade Telefónica - tem anunciado em seu site um acesso banda larga de 10 MEGA por €33,90.

Ou seja, na cotação de hoje (09/04/09) - da Bloomberg e validada pelo Banco Central do Brasil -, o Euro (€) vale 2,86419 (valor mais alto, de venda).

Sendo assim: €33,90 x 2,86419 daria R$ 97,09.

Ou seja, uma conexão de 10 MEGA na Espanha custa cerca de 97 reais.

No Brasil, a Telefônica tem anunciado em seu site um acesso banda larga de 8 MEGA por singelos R$ 199,90.

Mais do que o dobro do valor de um Speedy superior, de 10 MEGA, na Espanha.

Mais de três vezes o valor de um acesso de 20 MEGA, no Reino Unido.

Será mesmo, que isso tem alguma explicação plausível e aceitável?

Pense bem, você não tem à qualidade de conexão que existe na Espanha e no Reino Unido, e ainda paga muito, mas muito mais caro por isso.

Tire suas conclusões.

Só digo uma coisa TELEFÔNICA:

DESFRUTE O PROGRESSO! ;)

Abraço Marcelo Tas ;)

[ironic mode max] Telefônica, SP está a tu lado en los momentos difíciles [/ironic mode max]

Ministério Público move ação de R$ 1 bi contra Telefônica

2009-03-19T17:13:00.001-03:00

Leia o trecho da reportagem da Folha Online

"O Ministério Público pede o ressarcimento dos danos materiais e morais causados em razão "da má qualidade dos serviços prestados e por violações dos direitos dos usuários", como demora e descaso no atendimento de reclamações. A indenização é calculada em R$ 1 bilhão, valor a ser revertido ao Fundo de Reparação de Interesses Difusos Lesados."

Para ler mais clique aqui.

Telefônica lidera pelo terceiro ano seguido reclamações no Procon-SP

2009-03-19T17:07:00.004-03:00

Ae, a nossa BABEL DE INCOMPETÊNCIA liderou mais um ano.

Deu na Folha Online, reportagem de Deise de Oliveira

"Telefônica liderou pelo terceiro ano consecutivo o ranking de reclamações fundamentadas do Procon-SP em 2008 na cidade de São Paulo, segundo o Cadastro de Reclamações Fundamentadas divulgado nesta sexta-feira. A empresa de telefonia recebeu 3.615 reclamações."

Para ler mais, acesse o site da Folha clicando aqui.

As novas regras de atendimento ao Consumidor

2008-12-05T15:58:00.002-03:00

A partir de hoje, dia 1º de Dezembro de 2008, entra em vigor as novas regras para atendimento ao consumidor estabelecidas pelo Ministério da Justiça.
Confira o Decreto nº 6.523, de 31 de Julho de 2008 na íntegra e a Portaria nº 2.014, de 13 de Outubro de 2008 (pdf).

Entre as novas regras estão:

As empresas devem disponibilizar telefone ÚNICO e GRATUITO, de atendimento 24 HORAS por dia, durante os SETE dias da semana.

O contato com o atendente, quando solicitado, deve ocorrer em no máximo 60 segundos.
No caso de instituições financeiras, a única exceção, o tempo máximo para o atendimento é de 45 segundos. Exceto às segundas-feiras, nos dias que antecedem e sucedem os feriados e no 5º dia útil de cada mês, nesses casos o prazo máximo será de até 90 segundos.

Opções: "reclamação", "cancelamento" e "contato com o atendente", devem ser as primeiras do menu eletrônico.

Está proibido a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o atendimento, que em geral, não pode passar de 60 segundos.

Não podem ocorrer transferências de ligação em casos de reclamação e cancelamento de serviços.

Não é permitido solicitar que o cliente repita explicação do problema ou reclamação.

As reclamações devem ser resolvidas num prazo máximo de 5 dias úteis.

A empresa deve permitir o acompanhamento pelo consumidor de todas as suas demandas (solicitações, reclamações...) por meio de registro numérico (número de protocolo), que lhe será informado no INÍCIO do atendimento. Quando solicitado pelo cliente, o número de protocolo (com data, hora e objeto da demanda) deverá ser disponibilizado em no máximo 72 horas por correspondência ou por meio eletrônico, A CRITÉRIO DO CONSUMIDOR.

Além disso, após a solução/encerramento da demanda, o registro eletrônico deve ser guardado pela empresa por um período mínimo de 2 anos, ficando à disposição do consumidor e do órgão ou entidade fiscalizadora. As gravações telefônicas também devem ser mantidas pelo prazo mínimo de noventa dias, podendo o consumidor, A SEU CRITÉRIO, requerer acesso ao seu conteúdo.

O cancelamento, quando solicitado pelo consumidor, deve ser imediato. Possíveis processamentos técnicos e/ou internos são de total responsabilidade da empresa, não podendo acarretar nenhum tipo de prejuízo ao consumidor. O cancelamento pode ser solicitado pelos mesmos meios (telefone, internet, loja...) onde a empresa disponibiliza a contratação do serviço.

A novas regras valem para todo o serviço de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados, ou seja, setores de telefonia móvel e fixa, energia elétrica, seguradoras, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, banco e operadoras de cartão de crédito.

O não cumprimento das novas regras pelas empresas, pode incidir aplicação de multa que vai de 200 a 3.000.000 de reais.

O Ministério da Justiça se comprometeu a fiscalizar, porém, reclamações e denúncias do não cumprimento do Decreto podem e devem ser encaminhadas aos PROCONs estaduais e municipais, ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), Ministérios Públicos (MP), Defensorias Públicas, Delegacias de Defesa do Consumidor, entidades civis (IDEC, PROTESTE...) e diretamente ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC).

É importante ressaltar que, nem o Decreto e nem a Portaria invalidam ou alteram o Código de Defesa do Consumidor, que está em vigor, ambos são complementos.

Mais informações podem ser obtidas no site oficial do Ministério da Justiça:

www.conquistadoconsumidor.com.br

Hoje pela manhã, aproveitei para fazer o teste com uma empresa bem conhecida (leia odiada) dos consumidores a Telefônica.

Iniciei o contato às 10h23, fiquei ESPERANDO pra ser atendido "apenas" OITO minutos, sendo que o máximo era pra ser 60 segundos. Para provar, apesar de saber que ninguém dúvida disso - pelo contrário - está ai a gravação.

Também entrei em contato com o Ombudsman da Telefônica e lá a espera foi ainda maior, mais de 12 minutos.

O PROCON de SP está com um questionário no site, clique no logo abaixo e participe.

Os dados coletados serão utilizados pela Fundação Procon SP, dentro de suas competências, para nortear procedimentos do órgão, inclusive de caráter punitivo, visando promover a adequação da conduta das empresas sujeitas às normas do Decreto Federal 6.523/08.

A verdade sobre o suposto abatimento da Telefônica

2008-07-15T23:53:00.000-03:00

Já fazem 13 dias do principio do problema no Speedy da Telefônica, que prejudicou milhões de pessoas no Estado de São Paulo, e o problema ainda NÃO foi solucionando.

As empresas e organismos públicos tiveram o serviço Speedy restabelecido, muitas entraram na justiça para obter indenização pelos problemas causados pela Telefônica.

Já os clientes residenciais infelizmente, praticamente indefesos e sem voz, continuam a espera de uma solução. A grande maioria dos usuários residenciais, que estão com o serviço aparentemente funcionando, não está tendo acesso à velocidade contratada. Ou seja, estão acessando, pagando pelo preço correspondente, mas estão usando efetivamente uma internet com velocidade bem abaixo da contratada. Porém, por aparentemente conseguirem usar e navegar, muitos não percebem isso. É exatamente como comprar uma Ferrari com motor de liquidificador.

Outros usuários residenciais do Speedy, principalmente de cidades do interior do estado, continuam sem internet desde o ocorrido, no último dia 2.

Para à Telefônica tudo já foi resolvido, desde o dia seguinte (03). A empresa arrumou uma localidade e um equipamento para botar a culpa, mas obviamente como é uma desculpa inventada, não conseguiram achar uma solução para o tal equipamento. Para desviar à atenção, funcionários da Telefônica afirmaram que o problema foi causado por sabotagem. Sinceramente não é difícil encontrar clientes e também funcionários que gostariam de explodir a Telefônica, mas, nesse caso, é remotamente improvável, trata-se apenas de um fator minimizador de responsabilidade.

Contudo, o que me deixou ainda mais intrigado ontem foi que à Telefônica deu ordem para sua assessoria de imprensa (responsabilidade da Burson-Marsteller Brasil, desde dezembro de 2007) monitorar tudo o que foi publicado sobre a Telefônica e sobre a falha do Speedy.

Claro que o que intrigou não foi o fato da Telefônica ficar sabendo que grande parte do Estado de São Paulo a odeia, mesmo porque isso ela já tinha uma vaga noção, e a com a absoluta certeza que a Burson-Marsteller Brasil não foi mobilizada com esse intuito, pelo contrário.

Num despropósito sem tamanho, observando a total falta de informação e respeito pelo qual foram tratados os clientes da Telefônica e até à imprensa, recebi ontem um e-mail da Burson-Marsteller Brasil com o seguinte título: "Posicionamento Oficial Telefônica".

Li o texto, e ingenuamente acreditei ainda que poderia ter sido enviado por algum leitor do blog, ou sei lá, alguém, mas nunca à Telefônica ou sua assessoria. Como sempre apuro antes de colocar qualquer informação no blog, fui atrás para saber quem enviou o e-mail. E ai que verifiquei que tinha sido à assessoria, que tinha recebido essa incumbência de pesquisar o que foi publicado e propagar uma informação que ao ver da Telefônica resolve a situação.

Mas, definitivamente, esse blog não é uma extensão da Burson-Marsteller Brasil e muito menos da Telefônica. Exatamente ao contrário e por isso vou explicar de maneira clara e sem distorção, a informação correta. Segue a nota na integra:

Nota à Imprensa
A Telefônica informa que compensará os clientes do Speedy pelos problemas no funcionamento do serviço ocorridos entre os dias 2 e 3 de julho, em função de problema técnico na rede de dados da empresa. A decisão atende ao compromisso firmado nesta segunda-feira (14/07) com o Ministério Público Estadual – Promotoria de Justiça do Consumidor – e a Fundação Procon.
A empresa compensará todos os assinantes do serviço Speedy.
A Telefônica efetuará desconto relativo às 36 horas em que o serviço apresentou problemas, conforme determina a regulamentação, acrescido de crédito, a título de compensação, equivalente a 84 horas, calculadas sobre o valor da assinatura mensal do Speedy. No total, os clientes terão uma redução, na conta do serviço, de valor equivalente a 5 dias, ou 120 horas.
A empresa informa ainda que já iniciou diálogo com os clientes empresariais e governamentais para definir as compensações aplicáveis a cada um deles, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas.
A Telefônica espera que estas medidas reparem os transtornos causados a seus clientes e reafirma seu compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.

Primeiro: os problemas ocorridos começaram na manhã do dia 02 e se estenderam até, pelo menos, o domingo dia 06. Isso levando em consideração a grande parte das pessoas, porque como eu já afirmei existem ainda hoje pessoas sem acesso devido ao problema. Ou seja, os cinco dias são na verdade apenas a devolução "regulamentar" e não uma "compensação" como à Telefônica se refere.

Segundo: a Telefônica está fazendo essa "compensação" porque com isso consegue, na prática, se livrar de multas pesadas, da ordem de 50 milhões de reais. Isso também é conseqüência da pressão e rapidez do PROCON, PROTESTE, IDEC e outras entidades de Defesa do Consumidor, além de consumidores e imprensa.

Vamos a um calculo simples. De acordo com à Telefônica, ela tem "2,1 milhões de acessos Speedy".
Vamos supor (supor porque isso é irreal, uma vez que pouquíssimas pessoas chegam a contratar o Speedy de 1 mega ou mais) que todos esses tenham acesso de 1 mega, portanto pagam R$ 89,90 por mês. A Telefônica informa que abaterá 5 dias, o correspondente a R$ 14,95.
Multiplicando esses 14,95 por 2,1 milhões teremos um valor de pouco mais de 31 milhões. Um valor bem abaixo dos cerca de 50 milhões que a empresa poderia pagar de multas, se aplicadas pelo PROCON e ANATEL. Calculando o valor de R$ 69,90 referente ao plano de 500 kbps, um dos mais populares, o valor seria ainda menor, cerca de R$ 24 milhões.

Terceiro: a compensação será feita a todos os clientes, uma vez que todos os clientes foram afetados. Isso não precisa ser informado, pois passa uma imagem distorcida parecendo que a empresa está dando alguma coisa de graça a alguém, o que passa muito longe desse caso, em que a empresa está "tapando o sol com a peneira", e ainda sim, tirando proveito da situação. Portanto, não se aplicam também às afirmações de "compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor", além do que isso nunca foi o lema da empresa, desde 1998 quando se instalou aqui.

Essa suposta "compensação" não impede que clientes do serviço Speedy pleiteiem indenização junto à empresa ou mesmo ajuízem ação contra a mesma. Tendo como provar e entrando na justiça, qualquer cidadão consegue ser reparado por danos causados direta e indiretamente pela empresa.

Caso algum cliente do serviço Speedy não receba ou visualize o abatimento de 5 dias na fatura de agosto ou setembro, deve imediatamente dirigir-se ao PROCON, pois à Telefônica será multada pelo descumprimento do acordo.

Vale o conselho! Aqueles que têm em sua região outro serviço de internet, façam à troca. Está comprovado que à Telefônica além de ter os planos mais caros, não tem nenhuma qualidade.

OBS: É importante que os donos e autores de blogs e semelhantes, se conscientizem que blog não é imprensa. Que assessoria de impressa não entra em contato com ninguém, muito menos com quem não seja da imprensa, se entrar desconfiem radicalmente. Especialmente para donos de blogs, observem bem se você já conseguiu em algum momento atenção de uma assessoria de imprensa de alguma empresa, não se deixe enganar e propagar uma informação falsa ou que seja favorável à empresa citada. Blog é uma das "armas" mais transparentes que existem, preze por isso!

Telefônica estaria perdendo clientes por causa da pane

2008-07-09T23:58:00.001-03:00

Ontem, matéria do jornal O Estado de S. Paulo relatava que a falta de um plano B e a demora na solução da pane no Speedy, pode custar clientes à Telefônica.

A matéria de Marili Ribeiro e Michelly Teixeira afirma que, além dos clientes residenciais e empresas, consultores e executivos criticam à Telefônica por solução demorada.

A cara de bobo do presidente do Grupo Telefônica no Brasil, Antonio Carlos Valente, não convenceu a ninguém, pelo contrário. A visível falta de controle dos equipamentos da Telefônica e o notável despreparo dos funcionários, sendo que o problema ainda persiste em várias localidades, apenas reafirmou a imagem negativa que à Telefônica vem construindo desde 1998, quando se instalou no país. Se junta a isso, à total falta de capacidade e respeito em atender os cliente e até veículos de comunicação.

Sabe-se lá porque, a empresa sempre se achou acima da opinião que seus clientes tinham dela, e até mesmo da opinião pública em geral. Parece que antes ela ria da cara dos outros, incluindo do PROCON e ANATEL, mas agora quem está rindo mesmo são os clientes (infelizmente prejudicados) e a concorrência.

Ainda de acordo com a matéria, até o comercial feito às pressas por pressão de multas, que supostamente foi veiculado na mídia, foi alvo de críticas. Uma vez que foi usado como "garoto propaganda" o ator Paulo Goulart, que atuou na novela "Duas Caras" interpretando Heriberto, um professor sem muito caráter.

Eu fiquei sabendo, extra-oficialmente, que o número de ligações no setor de vendas da empresa caiu substancialmente nessa última semana. Que o fluxo de ligações está absurdo no setor de suporte e reclamações (pra constatar isso é só ligar no 10315), e que até funcionários do setor de vendas estão atendendo reclamações temporariamente.

Quem tem aproveitado, com toda razão e bom humor, é a NET. Com o slogan "Internet é NET!", a empresa tem colocado anúncios nos principais jornais, revistas e canais de televisão.

Esse é o anuncio na revista Veja dessa semana, sugerindo que alguma coisa queimou:

Exatamente igual a esse, tem saído também nos jornais ocupando uma página inteira.

Na televisão, além do já tradicional anúncio "dá Sibéria":

Agora, também está no ar, um anúncio irônico com raios.
O apresentador fala algo do tipo: "Internet é NET! E que caia um raio sobre a minha cabeça se eu estiver mentindo!". Um raio cai atrás dele, e ele completa "... vai, pode cair...". Vários raios começam a cair atrás dele sobre as pessoas no parque, cessam os raios, sai lá de trás vivo um vendedor de balões assustado correndo "Internet é NET! Internet é NET!". Sugerindo que depois dos incidentes, teria apreendido a lição.
Contanto assim não é muito engraçado, mas assistindo é muito cômico e bem feito. Não achei o vídeo, talvez porque seja recente. Veja imagens:

As propagandas são bem humoradas, mas não pense que é bem assim, que "Internet é NET" e que à NET é mil maravilhas. O atendimento da empresa é praticamente igual ao da Telefônica, que é o pior do Brasil.

Apesar de ter realmente uma conexão melhor, mais estável, e com compatível com a velocidade realmente contratada, a empresa prática traffic shaping.

"Telefônica" acredita ser sabotagem. Uma desculpa para a Pane do Speedy

2008-07-09T23:56:00.002-03:00

Primeiro acreditava-se que tinha sido o Papai Noel (se preferir entenda como "evento complexo e raro") o responsável pela pane na Telefônica, que prejudicou um número incalculável de pessoas. Estima-se, por baixo, que 40 milhões de pessoas tenham sido prejudicadas indiretamente, 3.500 empresas diretamente, e pelo menos seus 2,1 milhões de assinantes do Speedy também diretamente.

Porém, agora, tem sido veiculado na imprensa (uma das fontes) uma informação de funcionários da Telefônica que acreditam que foi uma sabotagem.

Isso me soa muito cômodo. Uma vez que a empresa pode receber multas astronômicas (ANATEL, PROCON, e empresas com as quais mantém contrato), uma desculpa dessas pode injustificar essas multas.

Sabotagem ou não, à Telefônica tem que cumprir com suas obrigações e responsabilidades, a começar com os prejuízos causados. Vamos supor que um cliente é roubado indo de sua casa até o banco para pagar a conta de telefone, e aquele dinheiro em sua posse seja o único que o cidadão tem. Mesmo tendo sido roubado, ele não pode usar isso como desculpa, mesmo obvio, nesse caso, que ele não tenha culpa, para não pagar a conta. Ou ele se vira e paga, ou não paga na hora e paga juros, correções, e passa pelo constrangimento de receber aqueles avisos de cobranças.

Um recado ao Sr. Antônio Carlos Valente¹ Comunicado Telefônica²

A Telefônica sabe muito bem pelo que ela preza: o dinheiro, somente. Nunca ligou para o cliente e sempre o desrespeitou. Portanto, ciente dos preços astronômicos que cobra e de sua imagem junto à opinião publica, está recebendo tudo o que tem colhido desde 1998 quando se instalou no país. Espero que pelo menos isso sirva de lição, e a empresa comece a respeitar o consumidor.

Acho importantíssimo que todos, sem exceção, clientes peçam o abatimento do período, não inferior a três dias. Que o PROCON multe a empresa pelo que fez, o que deixou de fazer, e pra servir de exemplo e chamar à atenção da empresa para com suas obrigações e responsabilidades. E ANATEL a mesma coisa.

É importante que as pessoas persistam, reclamem, liguem para saber informações e cobrar soluções.

Durante um período de até três meses, os clientes podem e devem encaminhar reclamações ao PROCON, através do telefone 151 e a ANATEL, através do telefone 0800 332001.

Vale o conselho! Aqueles que têm em sua região outro serviço de internet, façam à troca. Está comprovado que à Telefônica além de ter os planos mais caros, não tem nenhuma qualidade.

¹ - O vídeo "Um recado ao Sr. Antônio Carlos Valente" foi achado no YouTube, não foi feito pelo dono desse blog, apesar dele assinar embaixo de tudo o que está escrito.
² - Esse é o suposto comunicado exibido pela Telefônica. Eu não vi ser exibido em nenhum canal aberto, em nenhum horário.

5º dia, problema com Speedy persiste

2008-07-07T20:36:00.001-03:00

Inacreditavelmente o problema com o Speedy continua após o 5º dia!

A empresa nega, porém cerca de 50% dos clientes residenciais continuam a ter problemas decorrentes da falha (causada pelo papai noel) na quarta-feira (02), pela manhã.

Várias regiões, principalmente do interior, estão totalmente sem sinal desde o ocorrido. E outros vários clientes da Grande São Paulo, interior e litoral não estão recebendo nem 50% do sinal contratado.

Em contato por telefone, chat ou e-mail a empresa nega veementemente, e afirma que desde à noite de quinta-feira o serviço voltou e está 100% em funcionamento. ISSO NÃO É VERDADE!

O contato por telefone é praticamente impossível, o assinante fica em espera de pelo menos 20 minutos, isso quando não ouve sinal de ocupado. Conseguindo contato, o assinante é tratado como sempre, como lixo.

É importante que as pessoas persistam, reclamem, liguem para saber informações e cobrar soluções.

Durante um período de até três meses, os clientes podem e devem encaminhar reclamações ao PROCON, através do telefone 151 e a ANATEL, através do telefone 0800 332001.

Vale o conselho! Aqueles que têm em sua região outro serviço de internet, façam à troca. Está comprovado que à Telefônica além de ter os planos mais caros, não tem nenhuma qualidade.

Às últimas sobre a desfaçatez da Telefônica

2008-07-04T22:42:00.001-03:00

A Tv Record e a Record News têm feito uma cobertura ímpar sobre a questão do "apagão do Speedy". As duas emissoras têm agido com imparcialidade, desmentindo às afirmações da Telefônica, durante os telejornais.

É importante que as pessoas saibam que os problemas NÃO foram resolvidos ainda. Muitas regiões e usuários, principalmente residenciais, estão totalmente sem sinal ou estão recebendo apenas parte do sinal contratado.

Os clientes do Speedy, que aparentemente tiverem sinal, podem e DEVEM fazer medições do sinal através de sites confiáveis que disponibilizam o serviço gratuitamente. Um dos mais confiáveis e usados é o Speedtest.net, que apesar da semelhança no nome, não tem nenhuma ligação com a Telefônica/Speedy.

O site é em inglês, porém o procedimento é simples: entre no site (link), clique sobre o triângulo amarelo no mapa, e aguarde as medições. Quando a medição se encerrar, uma tela apresenta o resultado. Que deve corresponder à velocidade contratada.

Outro site que eu indico é o Testesuavelocidade.com.br. Esse em português.

A Telefônica ainda não achou a exata causa do problema, na última nota emitida afirma: "A Telefônica identificou que o problema teve origem em parte dos equipamentos responsáveis pelo roteamento de sua rede de dados, que atende principalmente clientes corporativos e órgãos públicos. A empresa continua trabalhando para obter informações mais precisas sobre a causa da falha".

Isso se deve à incompetência e a falta de profissionalismo da Telefônica.

À falta de respeito ao ligar para a Telefônica persiste. E o presidente da Telefônica no Brasil, Sr. Antônio Carlos Valente, com proposital cara de coitado e abobalhado, após a ANATEL informar que pode multar a empresa em R$ 50 milhões e o PROCON também informar que pode multar a empresa no valor de mais de R$ 3 milhões, resolveu posar de "bom moço" e informou que todos os clientes terão abatimento em suas contas.

Vale ressaltar que esse é um procedimento OBRIGATÓRIO por parte da empresa, e não impede que os que se sentiram prejudicados pleiteiem uma indenização. Os clientes também devem observar sua próxima conta, e o valor correspondente ao desconto não deve ser inferior a três dias.

Durante um período de até três meses, os clientes podem e devem encaminhar reclamações ao PROCON, através do telefone 151 e a ANATEL, através do telefone 0800 332001.

Vale o conselho! Aqueles que têm em sua região outro serviço de internet, façam à troca. Está comprovado que à Telefônica além de ter os planos mais caros, não tem nenhuma qualidade.

Problema com Speedy persiste, entra no 3º dia

2008-07-04T22:41:00.001-03:00

Pelo que pude averiguar, o problema com o Speedy da Telefônica persiste e prejudica cerca de 40% dos usuários no Estado de São Paulo. As falhas agora recorrem principalmente sobre os usuários residenciais, ou seja, os que têm menos recursos e menos "voz". A empresa nega, porém cidades do interior e do litoral continuam com o mesmo problema, e já se fazem mais de 3 dias.

Ligando pra central de atendimento da Telefônica, os clientes nem estão encontrando as habituais opções de suporte. Outras mensagens voltadas a vendas e aquisição de produtos estão no lugar. O usuário demora pelo menos 10 minutos para ser atendido. O problema ocorrer também com o número da Ouvidoria da Telefônica.

Parece que os usuários do serviço Velox, em Minas Gerais e Rio de Janeiro, também estão passando por problemas.

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Leia também:
Speedy fora do ar: Como agir?

Speedy fora do ar: Como agir?

2008-07-03T23:48:00.000-03:00

Desde ontem, terça-feira 2 de Julho de 2008, cerca de 3 milhões de assinantes do serviço Speedy da Telefônica estão ‘enfrentando problemas’ com o serviço.

Diferentemente do que à Telefônica tem informado, o problema iniciou-se ontem (02) pela manhã, e não ontem à tarde. Sendo que a partir da tarde de ontem, o serviço encontra-se totalmente indisponível.

Também diferente do que está sendo informado pela Telefônica, essa interrupção do serviço está afetando a administração pública nos âmbitos federal, estadual e municipal (incluindo departamentos de estado e município, delegacias, hospitais...), grandes e pequenas empresas, e assinantes de uma maneira geral.

Diante da notável falha, a Telefônica insiste em justificar que: “Trata-se de um evento técnico complexo e raro, que vem exigindo o trabalho ininterrupto de toda a equipe de técnicos e engenheiros da operadora, além de especialistas internacionais vinculados aos fabricantes dos equipamentos”.

Para os prejudicados, minimizando a falta de informação e respeito a qual nos temos recebido da Telefônica, cabe apenas aguardar a normalização do serviço. Que até o presente momento ainda não aconteceu, e só deve estar totalmente solucionado após o meio-dia de amanhã (04).

Sendo assim, após a normalização do serviço, o titular da linha telefônica deve entrar em contato com a Telefônica e solicitar o abatimento do período. Nota-se que o período foi iniciado nas primeiras horas do dia 02 e provavelmente só deve ser finalmente encerrado às 12h do dia 04.

Um cálculo base pode ser usado para saber o valor da devolução: o valor cobrado pelo serviço, dividido por 30 (correspondente aos dias do mês).

Por exemplo: Um cliente que tem um plano de 1 mega, paga R$ 89,90 pelo serviço.

89,90 ÷ 30 = 2,99

Um cliente que tem um plano mais alto, como o de 8 mega, paga R$ 199,90. Nesse caso:

199,90 ÷ 30 = 6,66

Isso corresponde a um dia de inoperância. Como o problema começou nas primeiras horas do dia 2, e persiste pelo menos até agora (final do dia 3), isso corresponde a praticamente 2 dias, portanto o valor deve ser dobrado.

No primeiro caso, o abatimento será de R$ 5,98, e no segundo caso o abatimento será de R$ 13,32. E assim sucessivamente até que o cliente perceba que o serviço já tenha se normalizado.

Essa regra é valida não só nesse caso, mas em qualquer outro que o cliente fiquei sem o serviço. É muito importante que o consumidor/cliente solicite o abatimento. Além de ser um direito, mostra que o consumidor se respeita, e evita que novos casos e descasos aconteçam.

À primeira vista, pode parecer um valor módico, não se engane! Se fosse 1 centavo de cada um dos 3 milhões de clientes, seriam 3 milhões de reais.

Sabe-se também que à Telefônica presta o pior serviço de internet do país, e que tem o pior atendimento do Brasil.

Nesse caso, para conseguiu o abatimento de maneira menos complexa, o titular da linha deve ligar direto na Ouvidoria/Ombudsman da Telefônica, através do número 0800 7751212, que funciona das 9h às 17h, nos dias úteis. Pode também recorrer ao tradicional 103 15. Ambos os números são gratuitos.

O consumidor pode e deve também registrar reclamação sobre o ocorrido na ANATEL. A Agência Nacional de Telecomunicações é incumbida de fiscalizar as operadoras de telefonia, entre outras atribuições. Podendo também, nesse caso, multar à Telefônica pela não prestação do serviço durante todo esse período. Nesse caso ligue para: 0800 332001.

Vale ressaltar que a reclamação e o pedido de abatimento podem ser feitos em até prazo máximo de três meses do ocorrido. Por tanto, não tem como ligar hoje, amanhã ou depois, não se preocupe você tem até 3 meses para questionar, mas o faça.

Caso alguém tenha algum tipo de dificuldade pode deixar comentário com e-mail abaixo, ou enviar-me um e-mail.

Pode também procurar o PROCON, órgãos de Defesa do Consumidor e instâncias jurídicas.

Quer um conselho de amigo? Mude de serviço!

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CANCELAMENTO DA TAXA TELEFÔNICA

2008-03-21T22:57:00.000-03:00

De R$ 40,37 (residencial) e R$ 56,08 (comercial) Quando se trata do interesse da população, nada é divulgado. Ligue 0800-619619 (de fone fixo).

Não digite nada. Espere para falar com uma atendente.
Diga que é para votar a favor do cancelamento da taxa de telefone fixo.

O Projeto de Lei é o de nº 5476.

Eles não sabem até quando vai à votação. INTERESSE DE TODOS: cancelar a taxa do telefone. Esse tipo de assunto NÃO é veiculado na TV ou no rádio, porque eles não tem interesse e não estão preocupados com isso. Então nós é que temos de correr atrás, afinal quem paga somos nós! O telefone a ser discado (0800-619619, de 08:00 h às 20:00h) é da Câmara dos Deputados Federal. Ligue para mudar esta situação. Passe para frente esta mensagem para o maior número possível. Não pague mais assinatura de telefone fixo. Será uma economia muito grande no final do ano. LIGUE: 0800-619619. Vamos divulgar.

Entrando em vigor esta lei, você só pagará pelas ligações efetuadas,
acabando com esse roubo que é a assinatura mensal. Este projeto está tramitando na 'COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR' na Câmara.
Quantos mais ligarem, maior a chance.

Quando podemos, devemos tomar alguma atitude...

AUDIENCIA PUBLICA EM BRASILIA SOBRE SAC

2008-03-21T20:31:00.002-03:00

Proposta de Regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC)

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), por meio telefônico, é um importante canal de comunicação entre o fornecedor e seu cliente. Esse serviço tem sido objeto de inúmeras denúncias e reclamações por parte dos consumidores, especialmente, nas áreas de Telecomunicações (telefonia fixa e móvel, acesso à Internet - banda larga - e televisão por assinatura), de Serviços Financeiros (bancos comerciais e cartões de crédito) e de Aviação Civil (empresas aéreas de transporte de passageiros).
Diante desse contexto e com o intuito de estabelecer uma ampla discussão acerca dos SACs, o Ministério da Justiça agendou a realização de 4 audiências públicas, conforme quadro abaixo:
27/02/08 Sistema Nacional de Defesa do Consumidor – SNDC
09/04/08 Órgãos de governo
30/04/08 Fornecedores
14/05/08 Audiência com todos os envolvidos
Como resultado da primeira audiência pública com o SNDC, composto por órgãos e entidades de defesa do consumidor, foi elaborada a presente proposta de regulamentação dos SACs, disponibilizada nesta consulta pública.
A sociedade poderá contribuir por meio da Internet na página do Ministério da Justiça, endereço http://www.mj.gov.br/dpdc, bem como por cartas encaminhadas à Secretaria de Direito Econômico, no endereço Esplanada dos Ministérios - Bloco T - Palácio da Justiça Raymundo Faoro - 5º andar – sala 520 - CEP 70.064-900 – Brasília/ DF, contendo referência expressa no envelope “Consulta Pública nº14/2008”. O texto completo da referida proposta está disponibilizado, além do referido endereço eletrônico, na Biblioteca do Ministério da Justiça nos dias úteis, das 8:00 às 19:00 horas.
As manifestações devem ser fundamentadas e devidamente identificadas, bem como encaminhadas exclusivamente conforme indicado acima, de preferência, por meio de formulário eletrônico. O período de consulta pública se estenderá por 30 (trinta) dias a contar da data da publicação do despacho da Secretária de Direito Econômico no Diário Oficial da União.

Fonte: Ministério da Justiça

O governo está fazendo o que o congresso deveria fazer: OUVIR A SOCIEDADE.
Vamos participar!
http://www.mj.gov.br/dpdc/data/Pages/MJDCAAAF69ITEMIDB9EFFBBD14704D219EC77A1B03E41233PTBRIE.htm

Créditos à Waldir Alves, mediador da comunidade "Eu odeio a Telefonica".

COMO DEFENDER SEUS DIREITOS

2008-03-21T20:23:00.002-03:00

A fim de facilitar o acesso dos consumidores de serviço telefônico ao Procon Paulista, a seguir, será passado um roteiro com dicas:

1. Sempre que contratar algum serviço, anote nro(s) de PROTOCOLO(s) ou dados da ligação (data, hora) e nome do(a) atendente;

2. O que for contratado POR TELEFONE pode ser cancelado (DESISTÊNCIA sem motivo) dentro de 7 dias. Para tanto, deve anotar protocolo(s). Caso não consiga, dirija-se ao Procon de seu município AINDA DENTRO DOS 7 DIAS. Multa por rescisão contratal NESTE CASO é ilegal, portanto, não se preocupe se o atendente informar essa cobrança. Se for cobrado na fatura seguinte, RECLAME (anotando protocolos sempre).

3. Condições contratuais (preço, especificidades do serviço, tarifa de habilitação de linha, carência contratatual e multa por rescisão, etc.) devem ser informadas PREVIAMENTE, caso contrário, não podem ser exigidas posteriormente;

4. Se vc contratou VERBALMENTE, VC CONTRATOU !!! Não assinar contrato não o exime do cumprimento contratual (respeitados os direitos acima).

5. Pela lei (Código do Consumidor e Resoluções da Anatel), vc tem 90 dias para reclamar de vícios (problemas) constatados em sua fatura, ou na prestação de serviço (problemas técnicos, por ex.), com algumas exceções;

5. Reclame dos problemas COM A EMPRESA telefônica primeiro. Anote o(s) protocolo(s) de reclamação, que quase sempre são gerados ou dados do atendimento (data, hora e nome do atendente);

6. Caso não solucionado diretamente com a empresa, na Capital Paulista, o Procon atende através dos seguintes canais:

- CARTAS -
Procon/SP
CX POSTAL 3050
01061-970 São Paulo/SP

- FAX -
11 3824-0717 (10h às 16h, seg a sex)

- PESSOALMENTE -
Nos Poupatempos da Capital, das 7h às 19h (seg a sex), e 7h às 13h (sábados).
http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=370

Consulte o site do Procon para ver quais documentos são necessários: http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=194

Para outros municípios de SP, consulte o site do Procon: http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=123

7. Para reclamar de cobranças indevidas (minutos excedentes, ligações celulares DDD e DDI), deve apresentar 12 últimas faturas, protocolos e demais documentos (inclsuive RG original e procuração, se for o caso).

8. Caso não seja o usuário indicado na fatura, deve apresentar procuração nomeando-o representante dele (procurador), e seu documento de identidade original.
Modelo de Procuração:
http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=945

9. O procedimento atual do Procon é o seguinte: Será emitida CIP (Carta de Informações Preliminares) à empresa. Vc deverá encaminhá-la por Correio (com A.R.) ou protocolá-la pessoalmente em um dos endereços da empresa (A Telefonica tem postos nos Poupatempos Sto Amaro e Itaquera). Será marcado seu retorno ao mesmo posto do Procon em aprox. 30 dias. Caso seja solucionado o problema, será encerrada a consulta.

Caso não haja resposta da empresa, ou resposta negativa (sem provas contrárias), será AÍ ENTÃO iniciada a RECLAMAÇÃO, com abertura de Processo Administrativo que correrá na sede do Procon (Barra Funda), e pode haver inclusive audiência conciliatória (prazo máximo previsto em lei: 120 dias - Art.33 da Lei Estadual 10.177/98).

Caso a resposta da empresa indique compromisso de solução em breve, será encerrada a consulta, porém podendo ser aberta Reclamação (conf. explicado acima) caso não seja cumprida a promessa;

10. O Procon NÃO JULGA AS DEMANDAS (E PORTANTO NÃO CONDENA AS EMPRESAS). Ele traz ao consumidor ferramentas, como uma instância de conciliação e assistência dos seus Técnicos na defesa de seus direitos e na orientação sobre seus direitos e deveres.

Caso não haja êxito nessa instância, vc será orientado sobre como recorrer ao Poder Judiciário, o que na maioria dos casos apresentados, não exige advogado nem gera custos, pois pode ser ingressada ação no Juizado Especial Cível (antigo "Pequenas Causas");

11. O índice de solução dos problemas é ALTO, principalmente em casos envolvendo a Telefonica.

Créditos à "Rodrigo Xande", membro da comunidade "Eu odeio a telefonica"

Bostofônica lidera o ranking do PROCON pela 6a vez !!!

2008-03-15T01:48:00.006-03:00

A notícia é do ULTIMO SEGUNDO, para ver o artigo fonte clique aqui.

Trecho do artigo:

A empresa lidera, pela sexta vez desde 1998, o ranking de queixas no órgão de defesa do consumidor.O principal problema enfrentado pelos usuários paulistas foi com cobranças por serviços não solicitados e não atendidos. Segundo o Procon, dificuldades para cancelar o serviço de banda larga (acesso à internet rápida) da Telefônica, o Speedy, também motivaram um grande volume de queixas.

Comentário do autor do blog:

PARABÉNS À TELEFÔNICA, BABEL DE INCOMPETÊNCIA !!!!!!!!!!! VOCÊ É A EMPRESA NOTORIAMENTE MAIS INCOMPETENTE DO BRASIL !!

A segunda maior fraude contra o consumidor da história do Brasil

2007-09-01T17:35:00.000-03:00

O objetivo da criação dos provedores de acesso pela portaria 148 do Minicom em 1995 foi fazer com que os usuários de comunicação de dados pagassem pulsos de telefonia nas conexões de rede internet discadas. Naquela época, de acordo com a Portaria 525/88 do Minicom, se os modems fossem configurados com códigos não-geográficos da rede de dados da Embratel (078), as chamadas de rede internet seriam tarifadas como serviço de comunicação de dados, com a rede pública de telefonia servindo apenas como transporte, pois a exemplo do que ocorre hoje com o DDD e DDI, a regulamentação determinava que o faturamento deveria caber a operadora de destino, que era quem efetivamente prestava o serviço.

Para burlar a sua própria norma, o Minicom inventou que as chamadas de rede internet deveriam utilizar códigos de numeração da rede de telefonia e serem completadas nos "Remote Access Servers" (RAS) de provedores de acesso que, por sua vez, eram conectados em links do backbone Embratel, forçando uma barra para que os usuários tivessem duas despesas: uma referente aos pulsos de telefonia e outra, referente aos custos dos provedores que, devido aos preços extorsivos dos links (estabelecidos pelo próprio Minicom), ficavam bastante salgados e não deixavam muita margem para que os provedores pudessem lucrar alguma coisa.

No entanto, para que a armação do Minicom desse certo, era de fundamental importância passar para a opinião pública a idéia de que seria correto pagar pulsos de telefonia e contratar provedores de acesso para as conexões internet, surgindo daí a cascata da internet ser um "serviço de valor adicionado" (SVA) que utilizava a rede pública de telefonia como suporte para ser prestado, uma incrível sandice técnica, que misturava intencionalmente a camada 1 (fisica, que corresponde aos circuitos de telecomunicações) com a camada 7 (aplicação, onde são executados os programas servidores de SVAs) do modelo OSI, resultando num tele-samba do crioulo doido, no qual os SVAs das redes TCP/IP como http, pop, ftp etc, somente poderiam ser utilizados após os provedores de acesso terem prestado seus "serviços de valor adicionado" de conexão internet que, na prática, transformava os provedores em "programas servidores" do nível 4 (camada de aplicação) do Sistema de Sinalização por Canal Comum nº7 (SSC-7), como o TUP e o ISUP que são utilizados exclusivamente no serviço de telefonia, uma vez que tanto nas redes TCP/IP, quanto nas redes SSC-7, ambas comutadas por pacotes e baseadas no modelo OSI, os serviços de valor adicionado são sempre executados na camada de aplicação por programas de computador, que interagem com as redes de telecomunicações que lhes dão suporte através de protocolos de comunicação.

Para transformar este absurdo em verdade, seria preciso criar um organismo "oficial", composto por pioneiros da rede internet tupiniquim e representantes do governo. Surgindo daí o Comitê Gestor da Internet, através da portaria 147 do MCT/Minicom, emitida no mesmo dia da portaria 148 (31.05.95), para o qual foram convidados, entre outros, representantes da Fapesp, Faperj, Alternex, Febraban (??), Telebrás, CnPq, RNP e da PQP (essa por minha conta), ficando encarregado da coordenação exclusiva e vitalícia deste bando de tecnocratas desocupados o Ivan Moura Campos, representante do MCT.

Legalmente, as portarias 147 e 148 nunca valeram porcaria nenhuma. A 148, por criar obrigações para terceiros e a 147 por criar um orgão público, algo que só pode ser feito através de lei específica. Porém, como na época quase ninguém chiou de nada, os caras ficaram a vontade para sairem espalhando a cascata do "serviço de valor adicionado" inventada pelo Minicom prá tudo quanto é canto e dizendo, no maior cinismo, que a "missão" deles e da portaria 148 era evitar que as teles monopolizassem o mercado de "provimento de acesso internet", um novo tipo de "atividade econômica" inventada pelo próprio CG, que jamais existiu na regulamentação de telecom.

Para dar alguma representatividade a recém-criada classe dos provedores de acesso internet, alguns representantes do CG, entre eles o Demi Getschko e o Cassio Vecchiatti juntaram-se a outros profissionais da área e criaram a Abranet em 1996, cujo único propósito era consolidar a existência dos provedores de acesso e do "serviço de valor adicionado" de "provimento de acesso internet" prestado por eles, de forma a tornar a situação irreversível.

Para não dizer que ninguém desconfiou da maracutaia do Minicom, vale lembrar a honrosa exceção de muitos Sysops dos antigos BBSs, justamente o público-alvo das cantadas da Abranet para proliferação dos provedores de acesso, que acharam estranho aquele negócio de receberem de lambuja um suposto direito de exploração de um serviço público de comunicação de dados, semelhante ao Renpac, cujo monopólio constitucional sempre havia sido defendido com unhas e dentes pela Embratel, assim como estranharam o fato das subsidiárias Telebrás fornecerem, no ato e pelo preço de tabela, quantas linhas fossem necessárias, quando os simples mortais tinham de esperar até anos para que os seus Planos de Expansão fossem atendidos.

O tempo acabou mostrando que a desconfiança dos Sysops tinha fundamento, pois exceto para pessoas iluminadas como o Alecsar Mandic ou o Charles Miranda, a maioria dos que embarcaram na canoa furada do Minicom/CG/Abranet acabou quebrando a cara e amargou sérios prejuízos.

Em dezembro de 1996, o Executivo enviou para o Congresso o projeto de lei da LGT, permitindo em seu artigo 80 que as concessionárias de telefonia explorassem quaisquer modalidades de serviços de telecomunicações, transformando simplesmente o monopólio estatal em monopólio privado. Como naquela altura do campeonato as concessionárias de telefonia já haviam implantado boa parte das suas redes IP e estavam plenamente capacitadas a completarem as chamadas de comunicação de dados de rede internet através de seus próprios Network Access Servers (NAS), os provedores de acesso tornar-se-iam descartáveis e a farsa do "serviço de valor adicionado" acabaria por ali.

Porém, o acaso fez que durante a tramitação do projeto na Câmara surgisse um substitutivo, posteriormente transformado no artigo 86 da LGT, obrigando que as concessionárias explorassem apenas o serviço de telecomunicações objeto exclusivo de suas concessões, no caso da telefonia, o STFC, assim como o artigo 61 estabeleceu expressamente que os serviços de valor adicionado não eram serviços de telecomunicações, fulminando com isso a portaria 148/95, que ficou completamente fora do âmbito de competência regulamentar do Minicom, estabelecido pela MP 813 e suas 45 reedições, posteriormente transformada na Lei 9.649/98.

E assim, o artigo 86 da LGT acabou criando a obrigação das concessionárias de telefonia constituirem subsidiárias para explorarem os serviços diferentes do STFC, entre os quais incluem-se os serviços de comunicação de dados, previstos no artigo 69 da própria LGT. No entanto, como a comunicação de dados é explorada exclusivamente em regime privado, onde não cabe cobrança de tarifa pública, caso a lei fosse cumprida, os investimentos bilionários necessários para a expansão das redes IP teriam de ser feitos pelas subsidiárias e não pelas próprias concessionárias de telefonia, impedindo que este custo fosse embutido na tarifa pública do STFC e pulverizado nas contas dos milhões de usuários do serviço de telefonia.

Para emplacar esta mega-fraude contra os usuários do STFC, se fez necessária dar uma sobrevida a farsa do "serviço de valor adicionado", pelo menos o tempo suficiente para disfarçar que o artigo 86 estava sendo violado e criar o fato consumado, o que acabou levando as concessionárias a comercializarem portas IP e linhas E1 de dados para terceiros, resultando no aumento do número de provedores e no crescimento acentuado da base de clientes dos grandes provedores que estavam em operação antes de 1997, surgindo daí uma espécie de simbiose, na qual os provedores contratam portas IP e as próprias concessionárias realizam todas as conexões (ligação física dos computadores dos usuários a backbones internet) em nome deles, passando para o público a falsa impressão que os provedores estão prestando serviços de comunicação de dados, quando na realidade o serviço prestado por eles é limitado ao fornecimento de conteúdo (SVA), que só pode ser acessado após as concessionárias terem estabelecido as conexões físicas e colocado os computadores dos usuários em rede.

No dia 27 de julho de 97, quando faltavam apenas três dias para o leilão de privatização da Telebrás, a nossa prezada Agência Nacional de Amparo as Telefônicas (Anatel) deu outra esculachada no artigo 86, entregando termos de autorização de um suposto Serviço de Rede de Transporte de Telecomunicações (SRTT) para todas as concessionárias, apesar deste "serviço" jamais ter sido regulamentado oficialmente. Dessa forma, de acordo com o entendimento único e exclusivo da Anatel, as concessionárias estariam liberadas para exploração de qualquer serviço de comunicação de dados, mais notadamente o Serviço de Linha Dedicada para Sinais Digitais (SLDD) que, assim como todos os demais "serviços" originados da norma 09/95, era baseado no Decreto nº 1.719/95, declarado nulo por inconstitucionalidade pelo STF no dia 27 de novembro de 1996, em resposta a Ação Direta de Inconstitucionalidade nº 1435-8 impetrada pelo PDT.

Os termos de SRTT apenas abriram o caminho para as concessionárias iniciarem a exploração de serviços de comunicação de dados em banda larga para usuários domésticos, utilizando a tecnologia aDSL, pois mesmo com a proibição legal, elas jamais deixaram de fornecer links corporativos e era justamente na expansão destes caríssimos links de alta velocidade que as concessionárias pretendiam utilizar a grana dos assinantes do STFC.

Confirmando que as tarifas públicas do STFC foram realmente utilizadas para bancar a expansão das redes IP das concessionárias, temos este trecho extraído do relatório apresentado pelo Diretor de Planejamento Estratégico da Telemar, Mário Ripper, no Seminário Brasil em Desenvolvimento - UFRJ, realizado no período de 01.09 a 17.11 2003:

** O investimento necessário para ampliar a rede IP na região da Telemar para todos os
municípios, estimado em mais de R$ 1 bilhão, demandaria um aumento da ordem de 15%
no valor das assinaturas básicas, a ser pago por todos os clientes, sem distinção de classe. **

Em 1999, quando consideraram que a fraude contra os usuários do STFC estava consumada e já que estavam interessadas mesmo era nos pulsos gerados pela internet discada, as concessionárias deram uma calça-arriada nos provedores de todos os tamanhos e lançaram a internet gratuita, que expandiu de forma geométrica o universo de usuários e o faturamento das prestadoras, causando porém o fechamento sumário de centenas de pequenos e médios provedores.

Ainda em 1999, quando a Telefonica lançou o serviço de banda larga Speedy, os fraudadores de plantão tiveram de inventar uma nova desculpa-padrão para continuarem utilizando os provedores como fachada para ocultar a violação do artigo 86, pois a cascata da "internet ser um serviço de valor adicionado das redes de telefonia" simplesmente não enganaria ninguém no caso da banda larga, surgindo daí uma nova mentira ridícula, na qual uma suposta "norma da Anatel" obrigaria os usuários a contratarem o serviço dos provedores porque a lei proibia a prestação de serviços de valor adicionado pelas concessionárias, cabendo a elas fornecer apenas os meios físicos (SRTT) necessários para que o "provimento de acesso a internet" fosse prestado.

Quando os usuários do Speedy começaram entrar na justiça reclamando de vendas casadas, porque haviam descoberto em traceroutes que os seus pacotes IP não passavam nem perto das redes dos provedores e era a própria Telefonica quem fazia barba, cabelo e bigode nas conexões internet, foi a vez da nossa imparcial agência desreguladora nos surpreender novamente, ao enviar para a justiça quando intimada, uns documentos esquisitões, denominados "Informes SPV", nos quais recorria na maior cara-de-pau aos termos da falecida portaria 148/95 para defender a concessionária, cometendo atos de flagrante improbidade administrativa, que poderiam até ser interpretados como crime de falsidade ideológica.

A mais recente picaretagem da Anatel, em pleno governo Lula, foi cometida no final do mês de abril, quando a Anatel aprovou a resolução 402, que "colocou em vigor" o "regulamento" da "Exploração Industrial de Linhas Dedicadas" (EILD). O que merece ser destacado neste caso é o fato da Anatel não possuir a devida competência legal para aprovar nenhuma espécie de norma, exceto o seu próprio regimento interno, pois de acordo com o inciso V do artigo 14 da Lei 9.649/98, cuja redação é mantida pelo inciso III do artigo 14 da MP 2.216/2001, a competência para regulamentação, outorga e fiscalização de serviços de telecomunicações é do Minicom.

No entanto, desde junho de 1998 a Anatel vem distorcendo descaradamente o inciso I do artigo 214 da LGT, onde está escrito claramente que a agência pode apenas EDITAR a regulamentação que substituirá os regulamentos, normas e demais regras que estavam em vigor no dia em que a LGT foi publicada, o que não significa de forma alguma que a agência tenha poderes para APROVAR a nova regulamentação e revogar os Decretos Presidenciais e Portarias do Minicom que compõem a regulamentação anterior, pois isto seria o mesmo que dar poderes superiores aos do Presidente da República para os prepostos das concessionárias de telefonia que dirigem a agência e, certamente, os nossos prezados congressistas jamais fariam esta asneira de dar asas a jararacas:

Art. 214. Na aplicação desta Lei, serão observadas as seguintes disposições:

I - os regulamentos, normas e demais regras em vigor serão gradativamente substituídos por regulamentação a ser editada pela Agência, em cumprimento a esta Lei;

A improbidade dos caciques da agência implica na inexistência de uma regulamentação específica para a comunicação de dados, pois a resolução 272 da Anatel, que supostamente regulamentaria esta modalidade de serviço prevista no artigo 69 da LGT, na realidade não passa de uma simples minuta que deveria ter sido encaminhada ao Minicom para posterior aprovação através de decreto presidencial e o resultado de tanta picaretagem é um mercado caótico, oligopolizado pelas concessionárias de telefonia, que fazem o que querem com ele, contando com total apoio da submissa agência desreguladora que, por sua vez, admite passivamente e até defende que as concessionárias utilizem os provedores de internet como laranjas para fraudar os usuários.

Porém, o que causa mais espanto neste rolo todo, é o fato de até hoje nenhuma cabeça coroada de Brasília ter achado estranho este negócio de presidente de autarquia estar "aprovando" "regulamentos" da LGT, principalmente os ocupantes de cargos de ministro das comunicações, ministério ao qual a Anatel está vinculada, o que levanta a possibilidade destes senhores estarem encobrindo inutilmente uma sujeira muito maior, já que é até meio óbvio que as concessionárias não precisaram investir nem um mísero tostão na implantação das suas bilionárias redes IP, pois todos os custos foram bancados ilegalmente pelas tarifas públicas dos milhões de assinantes do STFC, que não tinham nada a ver com a encrenca.

Para embolar ainda mais o meio-de-campo, as redes IP não são consideradas insumos indispensáveis a exploração do STFC e desta forma, além da impossibilidade do uso de tarifas públicas na aquisição dos equipamentos destinados a estas redes, estes equipamentos também não podem ser considerados como bens reversíveis a União, por não estarem diretamente vinculados a concessão do STFC.

Por outro lado, como as redes IP são destinadas a prestação de serviços de comunicação de dados exclusivamente em regime privado (Velox, Speedy, portas IP das conexões discadas, links corporativos etc), no caso delas terem sido transformadas em ativos das concessionárias, desvinculados da concessão do STFC, as donas autoridades de Brasília estarão tentando encobrir a segunda maior fraude contra o consumidor da história da Brasil, na qual, só para variar, os milhões de usuários do STFC também são as vítimas.

A Anatel fez tantas cagadas na regulamentação de telecom, que acabou criando um "efeito Tostines" para a seguinte pergunta: Quem seria o verdadeiro dono das redes IP se as concessões de telefonia fossem extintas hoje? As concessionárias ou a União, considerando que estas redes privadas foram financiadas por tarifas públicas?

Ironicamente, esta maracutaia 100% apoiada na impunidade, pode ser considerada como uma das mais idiotas do mundo, pois todas as provas necessárias para incriminar os seus autores encontram-se publicadas no Diário Oficial da União. Desta forma, na remota hipótese de um dia aparecer um governo disposto a acabar com a farra das concessionárias, bastará que a Polícia Federal e o Ministério Público confrontem os atos dos dirigentes da Anatel com a legislação vigente, obtendo com isso todos os indícios que quiserem para a abertura de inquéritos por crime de falsidade ideológica e atos de improbidade administrativa.

Imaginem por exemplo, se durante as investigações os Doutores delegados e procuradores descobrissem que o parágrafo 2° do artigo 103 da LGT proíbe expressamente os subsídios cruzados entre modalidades de serviços e segmentos de usuários? Como os dirigentes da Anatel poderiam justificar não terem movido uma palha para evitar a sacanagem que as concessionárias fizeram com os usuários do STFC?

Já que o assunto da moda é o mensalão, vamos encerrar o nosso papo com um probleminha para resolver em casa:

Considerando que foram os usuários do STFC que bancaram as redes IP das concessionárias de telefonia, obviamente o custo delas para exploração dos serviços de comunicação de dados é zero e tudo o que vier é lucro. Certo? Deixando de lado os links corporativos e as conexões discadas, vamos supor que as concessionárias forneçam apenas banda larga para um milhão de usuários, cobrando de cada um deles R$ 50,00, resultando numa receita de 50 milhões por mês.

Pergunta: Quantos mensalões poderiam ser pagos apenas com esta grana?

Alô presidente Lula, o Sr. acha justo este negócio dos usuários de baixa renda do STFC, muitos dos quais nem imaginam o que seja um computador, terem bancado a implantação da banda larga dos bacanas? Então, que tal o Sr. pedir para a bancada do PT liberar logo a CPI da Anatel que está encalhada no Congresso desde junho de 2003?

Fonte: www.clip.m6.net/atualize/tele/artigo.asp?nnota=184

Justiça Federal proíbe Telefônica de exigir provedor para Speedy

2007-09-01T12:24:00.001-03:00

São Paulo - Decisão vale para todo o Estado e prevê também indenização aos consumidores pelos gastos com provedores.

O juiz federal Marcelo Freiberger Zandavali, da 3ª Vara Federal de Bauru, concedeu sentença de mérito em ação movida pelo Ministério Público Federal, e proibiu que a Telefônica exija a contratação de serviços de provedor de internet, para quem quiser utilizar o serviço de conexão à internet por banda larga da companhia, o Speedy.

A decisão retroage ao mês de setembro de 2003 e a Justiça determinou que a empresa e a Anatel indenizem, com correção monetária, o valor pago aos provedores pelos consumidores desde aquela data. A sentença é válida para todo o Estado de São Paulo.

Segundo a sentença, a Telefônica deve parar de exigir a contratação do provedor 30 dias após tomar ciência da decisão, o que já ocorreu. A sentença encerra o processo, iniciado em 2002, na primeira instância, cabendo recurso apenas ao Tribunal Regional Federal da 3ª Região (São Paulo).

A data de setembro de 2003 foi fixada, pois desde então a Telefônica adquiriu tecnologia que possibilita a utilização da banda larga sem a necessidade dos provedores de conteúdo. A medida foi autorizada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Para Zandavali, a ação do MPF comprova a prática de "venda casada", vetada pelo Código de Defesa do Consumidor. Pela decisão, cabe à Telefônica informar a todos os usuários de Speedy, antigos e atuais, sobre a indenização e a possibilidade de contratar o serviço sem o provedor de acesso. De acordo com a sentença, cerca de 1,8 milhão de pessoas utilizam a conexão Speedy.

Caso não cumpra a determinação no prazo, o juiz determina multa de R$ 36 milhões à Telefônica e mais R$ 1,2 milhão por dia, passado o primeiro mês.

A Telefônica informou em nota à imprensa que "cumpre a regulamentação estabelecida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que não permite a concessionárias de telefonia a prestação de serviços de valor adicionado, como é o caso do provimento de acesso à internet". A operadora vai recorrer da decisão no Tribunal Regional Federal de São Paulo. A empresa informou ainda que existem duas decisões em ações coletivas com posicionamento diferente do adotado pela 3ª Vara da Justiça Federal de Bauru.

Os representantes legais da Abranet - associação que representa os provedores, estão envolvidos no processo e devem também recorrer da decisão do juiz federal Marcelo Freiberger Zandavali, da 3ª Vara Federal de Bauru.

Fonte:
idgnow.uol.com.br/telecom/2007/08/28/idgnoticia.2007-08-28.3000061741/

Música composta por mais uma vítima do MONOPÓLIO chamado TELEFONICA

2007-08-18T23:02:00.000-03:00

Monopólio:

Prestam serviço para o povo,tem um preço bem salgado
É a maneira que eles usam pra roubar cada centavo
Seja pelo telefone ou pela caixa postal
Não se importam nem um pouco,pq se julga o tal

Monopólio..... oq eles querem é lucrar e não estão nem ai!

Usam a exclusividade com pretexto de ganhar
A confiança das pessoas que não param pra pensar
Nos seus serviços mal prestados e nos seus preços abusivos
Toda essa patifaria fazem bem o seu estilo!

www.orkut.com/CommMsgs.aspx?cmm=38483&tid=2548358612518949512

Imagem muito boa!

2007-06-08T19:14:00.001-03:00

Vivo encolhe; TIM e Claro ganham mercado

2007-02-21T15:37:00.000-03:00

Fatia da operadora caiu de 36,05% a 29,96% em um ano, enquanto total de linhas no país cresceu 20%

PATRÍCIA ZIMMERMANN
Folha de S. Paulo

Ver mais em:

http://clipping.planejamento.gov.br/Noticias.asp?NOTCod=315086

-> Notícia boa, ainda mais porque a Morto é da Telefônica.

Resposta a comentário

2007-02-14T22:55:00.000-03:00

Um leitor escreveu o seguinte comentário no post "Fracasso do neo-liberalismo":

"Não confunda as coisas, meu amigo. O liberalismo garantiu que houvessem mais de 100 empresas de telefonia nos EUA. No Brasil temos 5. O que falta no Brasil é liberalismo. O Estado forte, em vez de pulverizar a telefonia, deu na mão de poucas empresas. Por isso que estamos com raiva da telefônica. Nos lugares onde ela tem que competir, ela atende os clientes direitinho. "

Minha resposta: concordo, a livre concorrência é fundamental para o mercado se auto-regular.

O díficil é você convencer 100 empresas de telecom a investir:

Em uma economia de 1*EUA / 20;

Num país com nossas dimensões territoriais, o que encarece o investimento - se comparado a países de menores dimensões;

O poder de compra é mal distribuido e limitado a 10% da população;

Onde concorrentes globais já estão estabelecidos e têm marcas já consolidadas junto a essa parcela populacional;

Onde há uma clara insegurança jurídica, política e social;

E acrescente neste bolo uma pitada de burocracia, corrupção e uma agência reguladora que, não só como não regula nada, como é claramente partidária e parcial. Vide só a guerra de Daniel Dantas.

Se se eu fosse um investidor, só investiria meu tempo e know-how se o governo brasileiro garantisse capital e o minimizasse todos esses riscos. Que é o que ele fez [e faz], fornece capital através do BNDES e miniza os riscos garantindo um [quase] monopólio, estabilidade, além de uma taxa de retorno atrativa.

Só lembrar do 'apagão'. Risco, penso eu, é inerente ao capitalismo. Mas quem pagou o pato naquele episódio não foram os investidores que não fizeram uma análise dos riscos existentes na infra-estrutura brasileira.

Por isso, continuo - e reafirmo - minha modesta opinião: liberalismo só dá certo quando o Estado - como instituição - está consolidado e forte o suficiente para peitar governos, transacionais ou qualquer outro grupo político-econômico. Caso contrário, ele [Estado] - e conseqüentemente nós - vira um refém patético destes.

Como lidar com o telemarketing da TELEFONICA

2007-02-08T23:26:00.000-03:00

Vingança
(Sentindo na Pele)

Toca o telefone...

- Alô.
- Alô, poderia falar com o responsável pela linha?
- Pois não, pode ser comigo mesmo.
- Quem fala, por favor?
- Edson.
- Sr. Edson, aqui é da TELEFONICA, estamos ligando para oferecer a promoção TELEFONICA linha adicional, onde o Sr. tem direito...
- Desculpe - interromper, mas quem está falando?
- Aqui é Rosicleide Judite, da TELEFONICA, e estamos ligando...
- Rosicleide, me desculpe, mas para nossa segurança, gostaria de conferir alguns dados antes de continuar a conversa, pode ser?
- ... bem, pode.
- De que telefone você fala? meu bina não identificou.
- 103
- Você trabalha em que área, na TELEFONICA?
- Telemarketing Pró Ativo.
- Você tem número de matrícula na TELEFONICA?
- Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja necessária.
- Então terei que desligar, pois não posso ter segurança que falo
com uma funcionária da TELEFONICA.
- Mas posso garantir...
- Além do mais, sempre sou obrigado a fornecer meus dados a uma legião de atendentes sempre que tento falar com a TELEFONICA.
- Ok.... Minha matrícula é 34591212
- Só um momento enquanto verifico.
(Dois minutos)
- Só mais um momento.
(Cinco minutos)
- Senhor?
- Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos hoje.
- Mas senhor...
- Pronto, Rosicleide, obrigado por haver aguardado. Qual o assunto?
- Aqui é da TELEFONICA, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional, onde o Sr. tem direito a uma linha adicional. O senhor está interessado, Sr. Edson?
- Rosicleide, vou ter que transferir você para a minha esposa, por que é ela que decide sobre alteração e aquisição de planos de telefones. Por favor, não desligue, pois essa ligação é muito importante para mim.
Coloco o telefone em frente ao aparelho de som, deixo a música Festa no Apê do Latino tocando no Repeat (eu sabia que um dia essa droga iria servir para alguma coisa!), depois de tocar a porra toda da musica, minha mulher atende:
- Obrigado por ter aguardado.... pode me dizer seu telefone pois meu bina não identificou..
- 103
- Com quem estou falando, por favor.
- Rosicleide
- Rosicleide de que?
- Rosicleide Judite (já demonstrando certa irritação na vóz)
- Qual sua identificação na empresa..
- 34591212 (mais irritada ainda!)
- Obrigada pelas suas informações, em que posso ajuda-la?
- Aqui é da TELEFONICA, estamos ligando para oferecer a promoção linha adicional, onde a Sra. tem direito a uma linha adicional. A senhora está interessada?
- Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para dar um parecer, pode anotar o protocolo por favor.....alô, alô!
- TUTUTUTUTU...
- Desligou.... nossa que moça impaciente!!!

Essa é pra vc Telefônica !!

2007-02-03T00:08:00.004-03:00

Uma singela homenagem àqueles que já precisaram de um telefone público, e o telefone público não discava, que não tinha manutenção técnica, que engoliu o cartão, que comeu os créditos rapidamente, que gastou algum crédito numa secretária eletrônica que não avisa que é paga - diferente das de companias de celulares - entre outros descasos dessa babel de incompetência...

Essa é pra vc telefônica !!!

Obs: esta foto é espanhola, obtida na Internet. Somos contra quebrar orelhões, já que a Telefonica não dá manutenção e quem sofre é quem precisa deles!!

Publicamos a foto por questões artísticas e simbólicas, esta imagem consegue expressar -- como nenhuma palavra escrita conseguiria -- o que sentimos pela Babel de Incompetência: raiva, indignação e vontade de quebrar tudo o que é da Telefônica.

Foda-se !!

2006-12-28T17:14:00.000-03:00

Foda-se a Telefonica !!
Foda-se a Telefonica Empresas !!
Foda-se a Atento !!
Foda-se o Terra !!
Foda-se a TVA !!
Foda-se o Ajato !!
Foda-se a Vivo !!
Foda-se esse monopólio maldito e incompetente !!

Imagine...

2006-12-04T22:25:00.000-03:00

Ah! Fala sério! Imagine vc depois de uma sessão de 2horas ouvindo a babel de incompetência se manifestando de maneira sistemática, imaginar os responsáveis (supervisão, planejamento e diretoria) no lugar desse modem Telefônica ...

Fracasso do neo-liberalismo?

2006-12-04T14:25:00.000-03:00

"Esse "boom" da esquerda [referencia-se às eleições de presidentes considerados de esquerda na América Latina] é uma resposta ao fracasso dos sistemas econômicos neo-liberais implantados nesses países durante a década de 90.

Rafael Villa, venezuelano e doutor em ciência política pela USP, diz que a eleição e, em alguns casos, a reeleição de presidentes de esquerda "significa que as opções conservadoras são vistas como fracassos".

O professor do Departamento de Relações Internacionais da UnB, Virgílio Arraes, diz que "o que une todos esses países é a decepção com os resultados produzidos pelo neo-liberalismo".

"O neo-liberalismo privilegiou o consumidor, e não o cidadão", completa Arraes."

Trecho retirado do blog Tão Gomes Pinto (http://taogomespinto.blig.ig.com.br/).

Deixo claro que não tenho nada contra o neo-liberalismo e seus produtos - como a Telefônica -, desde que haja um Estado forte e independente o suficiente para controlá-lo (que paradoxo rsrs).

Ou seja, o neo-liberalismo só dá e deu certo em Estados já encorpados e com, no mínimo, uma matriz judicial forte, ágil e corajosa, principalmente quando o assunto é eqüidade.

Morosidade do Judiciário

2006-12-03T17:45:00.001-03:00

Metade das comarcas brasileiras não têm defensorias públicas, informa Bottini. E a maioria das causas envolve, em primeiro lugar, o poder público, em segundo, concessionárias de serviços públicos - em especial companhias telefônicas - e, em terceiro, bancos.

Trecho retirado do Ultimo Segundo (http://ultimosegundo.ig.com.br/materias/brasil/2612501-2613000/2612799/2612799_1.xml)

Aposto que a metade é de ações contra a Telefônica, essa bosta de empresa.

2006-12-02T13:33:00.000-03:00

“O que me deixa chateado com esses supersalarios dos juizes é que isso não influi na rapidez, funcionabilidade e competencia da justiça.Ela continua lenta,ruime só proteje os ricos e com influência politica.Poderia dar até um bilhão de aumento, mas pelo amor de Deus. Funcione em prol do estado republicano.”

Desabafo de um leitor do Conversa Afiada

Ex-anatel na telefônica...

2006-11-27T12:55:00.000-03:00

A Telefônica confirmou que Manoel Amorim não compõe mais o quadro de executivos do grupo, conforme era esperado. A informação foi obtida junto à assessoria de imprensa da operadora. Na semana passada, a empresa anunciou o desligamento, da presidência do grupo no Brasil, do maior ícone do setor de telecomunicações desde a privatização, Fernando Xavier. O cargo dele será ocupado por Antônio Valente, ex-Anatel, que liderava agora os negócios no Peru. A expectativa era que Amorim assumisse o posto, o que não se confirmou.

Fonte: http://www.ultimosegundo.com.br/

Ex-anatel (orgão fiscalizador da Telefônica)... Papagaiada...

Que usuário do speedy nunca quis fazer isso?

2006-11-23T09:28:00.000-03:00

Um verdadeiro presente para a Telefônica:

ABTA reforça protestos contra serviço da Telefônica

2006-11-22T10:12:00.000-03:00

Grupo não quer que a operadora espanhola entre no mercado de TV paga

Keila Jimenez

SÃO PAULO - A Associação Brasileira de TV por Assinatura (ABTA) voltou a protestar na sexta-feira contra o fato de a Telefônica entrar no mercado de TV paga.
A entidade enviou no final da tarde de sexta um documento à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ratificando sua posição contrário ao novo concorrente, alegando que a operadora espanhola está ditando as normas de controle da Astralsat (parceira da Telefônica), empresa que vai operar o serviço em DTH (televisão por satélite). A empresa também reclama de irregularidades na recente aproximação da TVA com a Telefônica.
O protesto vem ao encontro dos boatos de que a Telefônica já estaria disponibilizando no mercado nos próximos dias pacotes de TV por assinatura do novo serviço, a preços convidativos.
Até o início da tarde de terça-feira a Anatel não havia se manifestado sobre o protesto.
A Telefônica, por meio de anúncio oficial na imprensa, diz que está entrando no negócio sem infringir nenhum obstáculo regulatório, e que espera para os próximos dias a aprovação da Anatel para que possa começar a vender os pacotes do serviço em DTH.

Um blog dedicado a causar prejuízo à Telefônica

2006-11-22T10:08:00.000-03:00

Pessoal, quem souber Design, e quiser contribuir com um template mais criativo, por favor me mande um email lszborges@gmail.com

Quem quiser ser autor do blog, me avisem...