No dia 12 de maio a Telefônica divulgou seu balanço do primeiro trimestre de 2010. Apesar de bastante “manipulado” o relatório não consegue ocultar o óbvio, que a Telefônica está em franca decadência, reflexo de mais de 10 anos de uma péssima administração.
Administração essa sempre focada só em lucro em cima de lucro, NUNCA em qualidade e eficiência, por isso, o relatório é um golpe desagradável de números desfavoráveis, mas que reconhecem o trabalho que [não] está sendo feito.
Lucro Líquido caiu 16,6%
O dado mais contundente é justamente o lucro líquido que caiu 16,6% só no primeiro trimestre em relação ao mesmo período de 2009. Em relação ao quatro trimestre de 2009 a queda foi ainda maior, de 29,3%.
Ainda assim, a Telefônica teve um lucro líquido grande, 403 milhões de reais só no primeiro trimestre de 2010. No primeiro trimestre de 2009, esse montante foi de 483,4 milhões.
É importante ressaltar que o mercado de telecomunicações está em expansão não só em quantidade, mas em variedade. Antes as empresas de telecomunicações só “viviam” de ligações telefônicas, hoje, o leque de serviços e possibilidades é bem maior, como serviço de internet, TV por assinatura entre outros. A situação econômica do país, notoriamente, é de crescimento, desenvolvimento e consumo ascendente.
Ou seja, é quase uma proeza conseguir – nesse mercado e contexto – quedas tão expressivas.
Mas isso não é proeza e nem acaso, isso é apenas o reconhecimento de uma empresa odiada, que maltrata e ignora seus clientes, que tem serviços de péssima qualidade e com preços absurdos, totalmente fora da realidade.
Quantidade de linhas telefônicas caiu 5,1%
Outro dado relevante é o número de linhas telefônicas - a principal atividade da companhia – que diminuiu. O número de linhas residenciais, por exemplo, caiu 5,1% no primeiro trimestre se comparado com o mesmo período de 2009. Passaram de 8.410 milhões para 7.983 milhões de linhas.
Como o serviço de banda larga da empresa só é possível através da linha telefônica, isso reduz a possibilidade de crescimento até mesmo na prestação de serviço de internet.
Speedy: O pior e mais caro acesso à internet banda larga
No segundo semestre de 2009, a Telefônica caiu para o 2º lugar no ranking de quantidade de acesso à internet banda larga no Estado de São Paulo, perdeu o posto para a NET. Com isso, caiu para terceiro lugar em acessos no Brasil, atrás da OI e da NET.
A tirar pela qualidade do acesso à internet provido pela Telefônica e pelo seu preço – o mais caro do Brasil e um dos mais caros do mundo – é nítido que mais pessoas vão optar por outra empresa que não seja a Telefônica, como, aliás, os números acima mostram essa tendência.
Telefônica TV Digital queda de 6,6%
Outro serviço que os clientes desistiram foi a TV por Assinatura da Telefônica – a Telefônica TV Digital. Assustador, observe.
De janeiro a dezembro de 2009, o mercado de TV por assinatura no Brasil cresceu 18,24%. No primeiro trimestre desse ano o crescimento já é de 3,6%.
Apesar desse mercado em vertiginoso crescimento, a Telefônica encolheu. A TV por Assinatura da Telefônica apresentou queda de 6,6% no primeiro trimestre de 2010 em relação ao mesmo período de 2009. Em relação ao quarto trimestre de 2009, a queda foi de 3,6%.
Fechou o primeiro trimestre de 2009 com 502 mil clientes, no quarto trimestre de 2009 já tinha caído para 487 mil e fechou o primeiro trimestre de 2010 com apenas 469 mil clientes.
Constante queda no investimento
Todos os números acima provavelmente são resultados principalmente desse fator – [falta de] investimento. Cada dia que passa a Telefônica investe menos. Desmentindo o que é anunciado exageradamente em comerciais da companhia.
No primeiro trimestre de 2010 a Telefônica investiu 7,4% a menos, em relação ao mesmo período de 2009 – período já de menor investimento de 2009. Em relação ao trimestre passado a queda foi de 11,8%.
A soma dos investimentos feitos no primeiro trimestre resultam no valor de R$ 357,4 milhões, valor tão baixo, que só não é menor que o investimento feito no primeiro trimestre de 2007 – R$ 351 milhões.
Ou seja, uma empresa que em 2009 foi proibida de comercializar um de seus produtos justamente por incapacidade de rede, de investimento e de gestão, que afirma na mídia que vem fazendo constantes investimentos para reduzir o ciclo de problemas que causa aos usuários, e no trimestre faz quase que o mesmo investimento que fez em um período de 2007. Curioso, não?
Redução de funcionários
Desde que assumiu a Telesp, em 1999, a Telefônica reduziu o número de funcionários para menos da metade.
Mercado foge da Telefônica
Não é só o cidadão - consumidor físico - que não tolera mais a Telefônica.
No fim de 2009, a GVT se recusou ser comprada pela Telefônica e foi comprada pela Vivendi.
Em abril desse ano, a Telefônica perdeu um contrato de R$ 34 milhões com a Caixa Econômica Federal.
Agora em maio, a Portugal Telecom rejeitou a oferta da Telefónica pelas ações da Vivo.
Desvalorização no Mercado
Os papéis/ações da Telefônica (Telesp) negociados na Bolsa de Valores de São Paulo e de Nova York também apresentam desvalorização expressiva.
Cotações em 11/05/2009:
ON – TLPP3 – R$ 40,49; PN – TLPP4 – R$ 48,40; ADR – TSP – US$ 23,10.
Cotações em 28/07/2009
ON – TLPP3 – R$ 36,00; PN – TLPP4 – R$ 42,00; ADR – TSP – US$ 22,34.
Cotações em 10/11/2009
ON – TLPP3 – R$ 39,98; PN – TLPP4 – R$ 45,59; ADR – TSP – US$ 26,91.
Cotações em 11/02/2010
ON – TLPP3 – R$ 36,50; PN – TLPP4 – R$ 40,60; ADR – TSP – US$ 22,12.
Cotações em 12/05/2010
ON – TLPP3 – R$ 30,57; PN – TLPP4 – R$ 35,35; ADR – TSP – US$ 20,20.
Ranking de Reclamações
Em 1998, 1999, 2000, 2001, 2004, 2006, 2007, 2008 e também em 2009, em todos esses anos, a Telefônica foi líder (em número) de reclamações no PROCON de São Paulo.
Só de 2004 a 2008 o PROCON de São Paulo recebeu mais de 98 mil reclamações contra a Telefônica.
A Telefônica também ocupa posição de destaque nos rankings de reclamação da ANATEL, do IDEC, da PRO TESTE, e de outras organizações de Defesa do Consumidor.
É recorrente ainda na parte de reclamações em jornais e revistas.
Levantamento do Ministério Público de São Paulo mostra que existe mais de 18 mil ações judiciais de clientes contra a Telefônica só no Estado de São Paulo.
Multas
Em 12 de abril, último, a Telefônica foi multada em R$ 60 milhões devido ao grande número de reclamações na prestação de serviços de telefonia, banda larga e TV por assinatura, além de desrespeitar a Lei do Sac.
Ou exemplo é a multa da ANATEL em 2005, que condenou a Telefônica a pagar R$ 500 mil por não cumprir metas mínimas de qualidade.
Outras multas ainda estão em tramitação, como as relativas às sucessivas panes, outras relativas à portabilidade numérica, entre outros como má prestação de serviços e péssima qualidade de atendimento.
Mudando de nome
A desfaçatez e a gravidade dos problemas da Telefônica são tão sérios que até o final de 2011 vão mudar o nome da companhia, e passarão a se chamar Movistar.
Tudo isso na esperança de tentar desvincular a imagem efetivamente negativa que as marcas Telefônica, Speedy e outros produtos têm.
Mas a postura ordinária e egoísta, até agora, ao contrário do que ela tenta passar em comerciais, continua a mesma desde a sua chegada ao Brasil.
Texto publicado originalmente no blog Gregori Pavan
8 comentários:
Ola, convido voces a acompanharem a minha briga com esta bela empresa, que trata seus clientes como jumentos!
http://telefonicabr.tumblr.com
Abs
Olá sou funcionário da telefonica.
Trabalho no setor de cobrança da telefonica, ligando e cobrando pessoas que estão em atraso.
Sei que vocês, clientes, se sentem muito incomodado com as ligações de cobrança, já que, muitas vezes elas retornam todos os dias e causam transtorno.
Para minimizar o estresse e a irritação de teleoperadores e clientes, caso se sintam perturbados com as ligações de cobrança, NÃO SE INTIMIDEM, peçam para falar com o SUPERVISOR, este procedimento minimizará o estresse e o nervosismo de teleoperadores e clientes.
Espero que isso alivie a tensão de MUUUUUUUUUUUUUITAS pessoas.
Obrigado.
Olá sou funcionário da telefonica.
Trabalho no setor de cobrança da telefonica, ligando e cobrando pessoas que estão em atraso.
Sei que vocês, clientes, se sentem muito incomodado com as ligações de cobrança, já que, muitas vezes elas retornam todos os dias e causam transtorno.
Para minimizar o estresse e a irritação de teleoperadores e clientes, caso se sintam perturbados com as ligações de cobrança, NÃO SE INTIMIDEM, peçam para falar com o SUPERVISOR, este procedimento minimizará o estresse e o nervosismo de teleoperadores e clientes.
Espero que isso alivie a tensão de MUUUUUUUUUUUUUITAS pessoas.
Obrigado.
dei risada a hora que estava escrito que a internet da telefônica é pior, você não deve conhecer a net virtua né, vc paga 2 mb, mas se vc estourar o limite de download eles te cortam a conexão pra mais da metade, meu caro vc deve estar reclamando de barriga cheia, tenho speedy e estou muito feliz e satisfeito com o serviço
pare e pense, quando a telefônica perde conexão, um monte de empresas perdem também, pq sera, sera que as empresas são masoquistas, não pq elas sabem que a qualidade e o preço esta bem acessível
Eu também estou sofrendo com essa #!§¨$*° de empresa!
Cancelei a minha linha em fevereiro de 2009, que já havia me dado muita dor de cabeça para conseguir a transferência de endereço, sem contar os inúmeros assédios para aumentar meu pacote de serviço (caras de pau). Bom, achei que estava livre daquelas inúmeras horas pendurado ao telefone com atendentes (onde eles contratam essa gente, em Marte?), mas não, eles não esquecem dos seus queridos clientes, me mandaram uma carta oficializando o cancelamento, mas continuaram emitindo a fatura. Liguei lá cinco vezes, em três vezes após insistir que havia cancelado, que tinha o número do protocolo e até a carta que comprovava isso, desligaram o telefone na minha cara, nas outras duas registraram novamente o cancelamento.
Paguei então a fatura de mais um mês e então nova surpresa! Outra fatura novinha de mais um mês para eu pagar. Parece brincadeira, mas é a “Telefônica” meu amigo. Bom resolvi deixar o caso de lado, até porque meus nervos estavam a flor da pele, passaram mais três meses e recebi uma nova carta da ilustre companhia, na qual constava que minha linha havia sido cortada e meu nome estava sendo enviado para o SPC/Serasa.
Fui então até uma loja da distinta companhia, onde fui esclarecido que o meu telefone havia sido cancelado em um sistema, mas em um outro não, por isso que eu estava recebendo a cobrança, a atendente disse que “estaria resolvendo” esse problema e que eu não teria mais que fazer nada.
Até aqui já seria uma boa novela, mas tem mais, recebi uma nova carta agora quase um ano depois, onde novamente consta que estou devendo uma fatura só que agora de agosto de 2009 e meu nome novamente vai ser enviado para o SPC/Serasa.
Parece piada ne?!?!
Depois vem esse mane que é funcionário de lá dizer que nós consumidores ficamos estressados em sermos cobrados!
Que mundo estamos???
Pode apostar que tem politico ganhando muito dinheiro para que o monopólio telefonica perdure por anos; impedindo a livre concorrecia de banda larga. O mesmo ocorre com a telefonia celular e 3G (a pior do mundo)e televisão com alta resulução a HDTV, que por incrivél que pareça, pouca gente conhece.
O Speedy nunca foi um bom serviço.
"O SKYPE ESTÁ MATANDO VOCÊS", diz editor da Wired às teles
em 20 de janeiro de 2011
O diretor da CAMPUS PARTY DOS ESTADOS UNIDOS e editor da REVISTA NORTE-AMERICANA WIRED no Reino Unido, BEN HAMMERSLEY, um dos principais convidados da Campus Party São Paulo, mandou um recado às teles em uma das mesas-redondas promovidas pela Telefônica no evento nesta quinta-feira, 20. O especialista advertiu: “O Skype está matando vocês”, se referindo à Telefônica e a todas as outras operadoras de telecom.
HAMMERSLEY aproveitou a ocasião para fazer outra crítica às operadoras: “O marketing morreu. As empresas, principalmente as de telecom, gastam milhões PARA TENTAR FAZER ALGO RUIM APARENTAR SER BOM. Não adianta mais. É melhor gastar essa verba com inovação, pois as pessoas vão pesquisar no Google e descobrir a verdade sobre um determinado serviço”, diz.
“A única forma de ter boa reputação hoje em dia é oferecendo bons produtos e boa relação com o cliente”, adverte.
Fonte: http://www.teletime.com.br
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