Ontem, matéria do jornal O Estado de S. Paulo relatava que a falta de um plano B e a demora na solução da pane no Speedy, pode custar clientes à Telefônica.
A matéria de Marili Ribeiro e Michelly Teixeira afirma que, além dos clientes residenciais e empresas, consultores e executivos criticam à Telefônica por solução demorada.
A cara de bobo do presidente do Grupo Telefônica no Brasil, Antonio Carlos Valente, não convenceu a ninguém, pelo contrário. A visível falta de controle dos equipamentos da Telefônica e o notável despreparo dos funcionários, sendo que o problema ainda persiste em várias localidades, apenas reafirmou a imagem negativa que à Telefônica vem construindo desde 1998, quando se instalou no país. Se junta a isso, à total falta de capacidade e respeito em atender os cliente e até veículos de comunicação.
Sabe-se lá porque, a empresa sempre se achou acima da opinião que seus clientes tinham dela, e até mesmo da opinião pública em geral. Parece que antes ela ria da cara dos outros, incluindo do PROCON e ANATEL, mas agora quem está rindo mesmo são os clientes (infelizmente prejudicados) e a concorrência.
Ainda de acordo com a matéria, até o comercial feito às pressas por pressão de multas, que supostamente foi veiculado na mídia, foi alvo de críticas. Uma vez que foi usado como "garoto propaganda" o ator Paulo Goulart, que atuou na novela "Duas Caras" interpretando Heriberto, um professor sem muito caráter.
Eu fiquei sabendo, extra-oficialmente, que o número de ligações no setor de vendas da empresa caiu substancialmente nessa última semana. Que o fluxo de ligações está absurdo no setor de suporte e reclamações (pra constatar isso é só ligar no 10315), e que até funcionários do setor de vendas estão atendendo reclamações temporariamente.
Quem tem aproveitado, com toda razão e bom humor, é a NET. Com o slogan "Internet é NET!", a empresa tem colocado anúncios nos principais jornais, revistas e canais de televisão.
Esse é o anuncio na revista Veja dessa semana, sugerindo que alguma coisa queimou:
Exatamente igual a esse, tem saído também nos jornais ocupando uma página inteira.
Na televisão, além do já tradicional anúncio "dá Sibéria":
Agora, também está no ar, um anúncio irônico com raios.
O apresentador fala algo do tipo: "Internet é NET! E que caia um raio sobre a minha cabeça se eu estiver mentindo!". Um raio cai atrás dele, e ele completa "... vai, pode cair...". Vários raios começam a cair atrás dele sobre as pessoas no parque, cessam os raios, sai lá de trás vivo um vendedor de balões assustado correndo "Internet é NET! Internet é NET!". Sugerindo que depois dos incidentes, teria apreendido a lição.
Contanto assim não é muito engraçado, mas assistindo é muito cômico e bem feito. Não achei o vídeo, talvez porque seja recente. Veja imagens:
As propagandas são bem humoradas, mas não pense que é bem assim, que "Internet é NET" e que à NET é mil maravilhas. O atendimento da empresa é praticamente igual ao da Telefônica, que é o pior do Brasil.
Apesar de ter realmente uma conexão melhor, mais estável, e com compatível com a velocidade realmente contratada, a empresa prática traffic shaping.
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3 comentários:
Adoro esse blog, pois concordo 100% que a Telefonica eh ma das empresas que mais abusa da relacao empresa/consumidor, tratando seus clientes da maneira mais desrespeitosa possivel. Em parte por conta de seu historico de monopolista que sempre abusou de sua posicao dominante. Ainda bem que cada vez mais os consumidores estao percebendo como eh bom que haja concorrencia, e que possam mudar para sistemas alternativos, como o Virtua.
Estou sem conexao Speedy desde 15hs do dia 10/7/08, ou seja ha mais de 96horas!!!
Ja fiz tantas chamadas para o sistema indecente de atendimento ao usuario por telefone, que desisti e instalei um servico Virtua, o qual solicitei no sabado a tarde e hoje, segunda feira, ja funciona.
Se todos os usuarios maltratados pela Telefonica tomar a simples iniciativa de trocar de sistema, com certeza em pouquissimo tempo a Telefonica irah abrir seus olhos e perceber que quem tem o poder, na verdade, eh o consumidor.
Jose Augusto
A PANE FOI CAUSADA POR UMA PESSOA QUE ERA RESPONSÁVEL PELO BACKBONE E TRABALHAVA NA TELEFÔNICA POR MUITOS ANOS, FOI QUANDO ELE RECEBEU A NOTÍCIA QUE ESTARIASENDO MANDADO EMBORA POR MOTIVO DE CORTE E QUE NO SEU LUGAR SEIA CONTRATADO OUTRAS PESSOAS TERCEIRIZADAS PARA REALIZAR SUA FUNÇÃO, O SUJEITO ENFIM, ACEITOU A PROPOSTA, JÁ QUE TRABALHAVA HÁ MUITOS ANOS, DESDE O TEMPO DE TELESP, TELEDUTOS ATÉ VIRAR FUNCIONÁRIO TELEFÔNICA, MAS NO DIA EM QUE SAIU ELE PROGRAMOU TUDO E DERRUBOU OS SERVIDORES DO BACKBONE, SENDO QUE TRAVOU TODOS OS SERVIDORES INTERNOS DE BACKUP. A TELEFONICA DESESPERADA IMPLOROU PÁRA ELE VOLTAR PRA RESOLVER O PROBLEMA MAS ELE DISSE QUE NÃO, QUE COMO JÁ FOI MANDADO EMBORA, NUM DEVIA MAIS NADA A EMPRESA, E COMO OS FUNCIONÁRIOS TERCEIRIZADOS NÃO SABIAM COMO RESOLVER O PROBLEMA A TELEFONICA TEVE QUE APELARPRA ENGENHARIA ESPANHOLA PRA ENVIAR NOVOS DADOS DE RESTAURAÇÃO E REATIVAÇÃO DE CONEXÕES DNS DOS SERVIDORES DO BACKBONE. A PESSOA QUE FEZ ISSO SABIA QUE QUEM CONHECIA UM POUCO DE PROGRAMAÇÃO NÃO IA FICAR SEM INTERNET, POIS ERA SOMENTE EFETUAR UMA CONFIGURAÇÃO DE DNS FORA DO PAÍS E PRONTO, JA ESTAVA COM CONEXÃO DE NOVO.
ENFIM, É ISSO, ALGO RIDÍCULO, UMA PESSOA, LITERALMENTE FUDEU COM TUDO.
SE VC ACABOU DE LER ISSO, TENHA EM MENTE UMA COISA, ESSA É A ÚNICA VERDADE SOBRE A MERDA QUE ACONTECEU NESSA EMPRESA ESPANHOLA DE 5ª CATEGORIA.
COMO SEI DE TUDO ISSO?
ACOMPANHEI TUDO, AO VIVO, E A CORES.
O problema crucial e´que estamos todos nas maos dos corruptos da Anatel. Que pais progride sem esse tipo de infra-estrutura???
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